Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento.

II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão.

III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar as atividades não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho.

II. O servidor, ao manter o local de trabalho desorganizado, forma uma boa impressão perante o usuário dos serviços.

III. O servidor público não deve tratar a todos com igualdade ou cordialidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos.

II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzem uma comunicação eficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que reduza a satisfação do usuário.

III. Os tubos e conexões de Policloreto de Vinila (PVC) são pouco utilizados para a condução de água fria nas instalações hidráulicas, sendo mais utilizados para tubulações de gás ou esgoto.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário espera que o servidor público que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou.

II. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve sempre seguir a recomendação do projetista.

III. O ambiente físico e a postura do servidor em relação ao cidadão são fatores que influenciam a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A resistência do graute deve estar relacionada com a resistência real do bloco.

II. A alvenaria estrutural possui a função de manter a estrutura da edificação.

III. O servidor público, ao realizar o atendimento de um cidadão, deve sempre cumprimentá-lo de forma simpática e cordial.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

II. Registrar as principais premissas do projeto é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto.

III. As paredes resistentes devem ser simétricas em planta para evitar os esforços de torção.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

II. Aumenta-se a área de apoio da viga através de coxins.

III. A saúde refere-se apenas ao bem-estar físico do ser humano.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado não possui relação com a mensagem transmitida para o usuário dos serviços.

II. Controlar o escopo é uma atividade que deve ser realizada apenas na fase de encerramento do projeto.

III. No atendimento ao cidadão, o servidor deve manter uma atitude impessoal, intransigente e legalista.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços.

II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços.

III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços.

II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.

II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial.

III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.

II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.

III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério.

II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado.

III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.

II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.

III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.

Marque a alternativa CORRETA:

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que NÃO corresponde a esses critérios:

O atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a característica que pode ser conceituada como a capacidade de estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido):

Sobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA:

No caso de atender ao telefone no seu futuro local de trabalho, a melhor forma será:

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal.

I - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor e este não estiver no local: “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”.

IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Estão corretos: