Questões de Concurso Comentadas sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

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Q2032304 Atendimento ao Público
Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.
Alternativas
Q2000183 Atendimento ao Público
A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a fim de evitar problemas desnecessários. Em relação ao adequado comportamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1991040 Atendimento ao Público
Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Alternativas
Q1926823 Atendimento ao Público
No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de
Alternativas
Q1912428 Atendimento ao Público
Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e cliente externo, pois este tipo de procedimento costuma ser diferente em ambos os tipos de clientes.
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.

Estão CORRETAS, apenas:
Alternativas
Q1906192 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:


I – Ética

II – Profissionalismo

III – Empatia

IV - Responsabilidade


A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é:

Alternativas
Q1892239 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.


No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de obter uma informação ou curiosidade em receber uma resposta. 

Alternativas
Q1892238 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 


Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou esperado. 

Alternativas
Q1892236 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. 


Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da administração.

Alternativas
Q1855113 Atendimento ao Público

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. 


A comunicação interpessoal direta acontece quando pessoas trocam informações entre si, como, por exemplo, quando conversam em algum ambiente informal e relatam acontecimentos. 

Alternativas
Q1807127 Atendimento ao Público
O comportamento de um funcionário ao lidar tanto com seus colegas de trabalho (público interno) quanto com o contribuinte (público externo) é um fator de suma importância para o bom andamento de uma organização, porque afeta, direta e indiretamente, tudo que diz respeito a ela. Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:
Alternativas
Q1739747 Atendimento ao Público
Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Q1725139 Atendimento ao Público

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:


I – Ética

II – Comprometimento

III – Empatia

IV – Responsabilidade

V - Profissionalismo


A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:

Alternativas
Q1724440 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
Alternativas
Q1699698 Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Alternativas
Q1257879 Atendimento ao Público
Como é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?
Alternativas
Q1246254 Atendimento ao Público
Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:
Alternativas
Q1246250 Atendimento ao Público
O relacionamento interpessoal no trabalho das habilidades mais valorizadas atualmente no universo corporativo. Algumas atitudes precisam ser mantidas no ambiente profissional, como: ________________ a formalidade, _______________ a inteligência emocional, _______________ detalhes da vida pessoal, _______________ disputas e conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Alternativas
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: SERGAS
Q1224499 Atendimento ao Público
Empatia significa
Alternativas
Ano: 2008 Banca: MOVENS Órgão: ADEPARÁ
Q1211007 Atendimento ao Público
Uma boa comunicação é fator essencial para a qualidade das relações humanas no trabalho. Considerando os três métodos utilizados na comunicação interpessoal — oral, escrito e não-verbal —, assinale a opção correta.
Alternativas
Respostas
81: D
82: A
83: C
84: B
85: D
86: D
87: C
88: E
89: C
90: C
91: C
92: E
93: D
94: C
95: B
96: B
97: D
98: A
99: D
100: A