Questões de Atendimento ao Público - Tipos de Comunicação para Concurso
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O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de traduções mal feitas do inglês e que tenta substituir o tempo futuro na língua portuguesa.
Assinale abaixo a frase que usa o gerúndio:
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos,
são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam
a interação social, devido à praticidade desses serviços.
Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):
I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.
II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.
III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.
IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.
V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.
Quais estão corretas?