Questões de Atendimento ao Público - Valor Percebido Pelo Cliente para Concurso
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I - Os bens manufaturados dependem da demanda para serem produzidos.
II - Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
III - Os serviços precisam da presença do cliente para serem produzidos.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.
Estão corretos APENAS os benefícios