Questões de Atendimento ao Público - Venda e Telemarketing para Concurso

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Q1133771
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Recepcionista |
Q1133771 Atendimento ao Público
“Esqueça a ideia de que as pessoas não conseguem enxergá-lo pelo telefone. Uma olhada no espelho um pouco antes de discar vai dar-lhe uma noção do rosto que o outro está visualizando. Se tiver abatido no espelho, é assim que a sua voz vai soar”. Diante do exposto, assinale a alternativa que representa um problema comum na utilização do telefone.
Alternativas
Q1113268
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113268 Atendimento ao Público
Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste em razão do uso.
O trecho apresentado refere-se ao
Alternativas
Q1113264
Atendimento ao Público Atendimento , Venda e Telemarketing ,
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113264 Atendimento ao Público
Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida
Alternativas
Q1073775
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Venda e Telemarketing
Ano: 2019 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São José do Cedro - SC Prova: AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073775 Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Alternativas
Q1067896
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Venda e Telemarketing , Etiqueta Empresarial
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |
Q1067896 Atendimento ao Público

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item


Em ambientes empresariais, nunca se deve atender a uma ligação dizendo “alô”.

Alternativas
Respostas
41: A
42: D
43: A
44: B
45: C
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