Questões de Atendimento ao Público - Venda e Telemarketing para Concurso
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Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
As necessidades e as expectativas dos clientes
aumentam gradualmente à medida que cresce a
competição entre as organizações e, nesse sentido,
como forma de resposta às demandas por melhores
serviços, sobretudo os de atendimento, deve ser
elaborado, a partir da coleta e da análise de queixas,
reclamações e sugestões dos clientes, um plano de
melhoria, o qual deve ser apresentado apenas à alta
administração da empresa.
Nesse caso, o papel do vendedor deverá ser o de