Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso
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A tormenta é o estágio dos conflitos dentro de um grupo.
O primeiro passo da solução integrativa de problemas organizacionais consiste na procura de alternativas e na identificação de suas consequências para o líder e o liderado.
O comportamento defensivo constitui uma das principais causas de distorções da mensagem, podendo causar conflitos e desentendimentos entre o atendente e os usuários dos serviços do órgão público.
Por serem sempre disfuncionais, os conflitos devem ser evitados ou combatidos, pois eles prejudicam o desempenho de grupos e equipes.