Questões de Biblioteconomia - Avaliação de Serviços de Informação para Concurso - Página 6

Q782386

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 5ª Região (BA) Prova: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q782386 Biblioteconomia

Analise as afirmações abaixo, sobre avaliação de serviços de informação. I. Ela é necessária à revisão de objetivos e metas, ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas, à tomada de decisão, tanto operacional quanto estratégica, à medida que dá respaldo ao processo de escolha de prioridades, à alocação de recursos e à definição de métodos e processos técnicos e operacionais, fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento organizacional e para a mudança. II. A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia. Aliada ao planejamento, ela permite que a eficiência organizacional seja devidamente dimensionada, bem como possibilita o desenvolvimento de estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos. Isto ocorre porque a eficiência está relacionada aos resultados, enquanto a eficácia refere-se ao processo em si. Ocorre que:

A

apenas II está correta.

B

apenas I está correta.

C

I e II estão incorretas.

D

I e II estão corretas.

E

I e II estão incompletas.

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Q782008

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q782008 Biblioteconomia

Quanto aos padrões em serviços de informação, é correto afirmar que

A

os quantitativos são mais flexíveis e mais bem fundamentados.

B

os estabelecidos em outros países são úteis e geralmente adequados à realidade brasileira.

C

os qualitativos são mais sujeitos a alterações no tempo e no espaço.

D

sua fragilidade está ligada ao fato de muitas vezes serem gerados de maneira empírica.

E

são a mesma coisa que medidas de desempenho.

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Q782005

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q782005 Biblioteconomia

Ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos. Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, essa definição refere-se

A

ao diagnóstico.

B

ao planejamento.

C

à avaliação.

D

ao padrão.

E

ao projeto.

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Q747654

Ano: 2016 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2016 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário - Edital n º 06 |

Q747654 Biblioteconomia

Sua principal função é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que está inserida e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações. A afirmação acima refere-se à(ao):

A

Projeto.

B

Avaliação.

C

Administração.

D

Planejamento.

E

Sistema.

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Q634251

Ano: 2016 Banca: IF-RS Órgão: IF-RS Prova: IF-RS - 2016 - IF-RS - Bibliotecário/Documentalista |

Q634251 Biblioteconomia

12. A avaliação de uma base de dados bibliográficos é realizada em função de sua utilidade ao responder várias necessidades de informação. Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S), de acordo com os principais critérios para avaliar uma base de dados:
I. Cobertura e Recuperabilidade . II. Previsibilidade e Atualidade.
III. Especificidade e Exaustividade.
IV. Pré-Coordenada e Pós-Coordenada.
V. Conteúdo e Formato.

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas I, II, III, IV.

E

Apenas II, III, V.

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Q629903

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2016 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q629903 Biblioteconomia

Na avaliação da utilidade de uma base de dados, é muito atraente como critério de eficácia, sendo relativamente fácil de medir e incontestável quando medida, porque não depende de juízos subjetivos. Trata-se da

A

cobertura.

B

atualidade.

C

previsibilidade.

D

recuperabilidade.

E

precisão.

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Q617177

Ano: 2016 Banca: FCC Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT) Prova: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q617177 Biblioteconomia

Em relação ao gerenciamento ou gestão de mudanças em serviços de informação,

A

as pessoas que estão há menos tempo na organização são mais resistentes à mudança.

B

as pessoas que estão há mais tempo na organização são menos resistentes à mudança.

C

algumas vezes a informação sobre a mudança é restrita, desta forma gerando resistência.

D

a resistência à mudança é sempre destrutiva e frequentemente está relacionada com conflitos emocionais, filosóficos e de procedimento de indivíduos e grupos envolvidos no processo.

E

a velocidade com que a mudança ocorre tem pouca influência na resistência à mudança.

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Q611344

Ano: 2013 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: SMA-RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2013 - SMA-RJ - Bibliotecário |

Q611344 Biblioteconomia

Na avaliação de uma base de dados bibliográficos, o critério previsibilidade significa:

A

a recuperabilidade de itens publicados recentemente.

B

com que eficiência o usuário pode aferir quais os itens que serão e quais os que não serão úteis.

C

a inclusão de documentos sobre determinado assunto, durante um período estabelecido.

D

o número de documentos encontrados com o emprego de estratégias de busca razoáveis.

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Q592950

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Biblioteconomista |

Q592950 Biblioteconomia

Em relação ao uso de instrumentos auxiliares à seleção de materiais de informação, é correto afirmar:

A

As avaliações dos materiais de informação encontradas em publicidade dos editores devem ser vistas com cautela.

B

Atualmente, a familiaridade com os instrumentos auxiliares de seleção já não tem tanto peso nas atividades de seleção como anteriormente.

C

É aconselhável utilizar resenhas como instrumento auxiliar de seleção, pois a maioria dos materiais publicados é objeto de resenhas nas diversas mídias.

D

Está cada vez mais difícil encontrar resenhas de materiais de informação em sites da internet.

E

As resenhas de textos científicos encontradas em revistas especializadas geralmente se referem a materiais bastante recentes.

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Q528885

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCE-CE Prova: FCC - 2015 - TCE-CE - Analista de Controle Externo-Biblioteconomia |

Q528885 Biblioteconomia

Considere as afirmativas I e II a seguir, versando sobre avaliação de serviços em unidades de informação.

I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.

A afirmativa

A

I e a II estão incompletas, essas afirmativas minimizam o papel da iniciativa gerencial na administra- ção de unidades de informação.

B

I e a II estão incorretas.

C

I está incorreta, a principal função da avaliação é certificar que os recursos alocados tiveram o uso pretendido.

D

II está incorreta, a necessidade de planejamento a longo prazo, e não a escassez de recursos, é frequentemente apontada para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.

E

I e a II estão corretas.

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Q503302

Ano: 2015 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2015 - UFMG - Bibliotecário Documentalista |

Q503302 Biblioteconomia

Segundo almeida (2005), “a avaliação do desempenho de uma unidade de informação em geral pressupõe a análise de várias instâncias, que são interdependentes [...]”. segundo a autora, as alternativas apresentadas abaixo são instâncias a serem analisadas, EXCETO:

A

Os custos.

B

Os serviços e produtos.

C

Unidades de informação de mesmo objetivo.

D

Os usuários

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Q499339

Ano: 2014 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2014 - IF-PE - Auxiliar de Biblioteca |

Q499339 Biblioteconomia

Existem maneiras para avaliar os serviços que as bibliotecas estão prestando, o grau de satisfação dos usuários, melhorar o atendimento, conhecer as reivindicações de funcionários, usuário e superiores. Para o controle do trabalho, é imprescindível a utilização de determinadas técnicas. Assinale a alternativa que corresponde à técnica mais eficiente para realizar tal avaliação.

A

Avaliativa

B

Planejamento

C

Relatório

D

Analítica

E

Estatística

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Q499328

Ano: 2014 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2014 - IF-PE - Auxiliar de Biblioteca |

Q499328 Biblioteconomia

Ao ser atendido na biblioteca, o usuário avalia os serviços prestados segundo alguns pontos. Analise os itens abaixo quanto à qualidade dos serviços prestados.

I. Acessibilidade, comunicação e entendimento.
II. Confiabilidade, presteza e competência.
III. Segurança, entusiasmo e compromisso.
IV. Boa vontade, autoestima e eficiência.
V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

A

I, II, III e IV.

B

I, II e III.

C

II, III e V.

D

I, II e V.

E

IV e V.

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Q467262

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467262 Biblioteconomia

Um método utilizado para avaliar a qualidade do serviço ou de um produto de informação, disseminado no serviço de referência é o benchmarking, que consiste em:

A

orientar o serviço de referência para o usuário, considerando critérios de qualidade quanto à recepção, orientação ou pesquisa de informação;

B

distinguir duas dimensões de qualidade, apoiadas no melhoramento contínuo dos serviços e na responsabilidade dos envolvidos;

C

aperfeiçoar a gestão da informação, simplificando processos de trabalho, valorizando a satisfação dos usuários e evidenciando os objetivos a serem atingidos;

D

comparar, sistematicamente, o desempenho de um serviço com o desempenho mais eficiente de outro serviço, elevando, cada vez mais, os critérios de avaliação;

E

elaborar ou pesquisar um produto ou um serviço conforme as expectativas do usuário (princípio da qualidade ideal), reduzindo os recursos empregados.

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Q456374

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |

Q456374 Biblioteconomia

De acordo com a taxonomia dos modelos de avaliação de bibliotecas digitais de Tammaro (2008), a abordagem centrada nos usuários considera como critérios:

A

eficiência, eficácia e perfeição;

B

qualidade, funcionalidade e custos;

C

impacto, benefícios e valor;

D

recursos, serviços e equipamentos;

E

infraestrutura, transparência e serviços.

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Q430192

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q430192 Biblioteconomia

Sobre a avaliação contínua de serviços de informação, é possível afirmar que

A

não existe relação direta entre avaliação e planejamento.

B

ela é sempre uma ocorrência isolada.

C

o estabelecimento de critérios de mensuração está fora de suas preocupações, centradas principalmente no controle das ações.

D

ela interfere apenas marginalmente na implementação de serviços e projetos.

E

a escassez de recursos é apontada como uma das principais razões para sua execução.

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Q423021

Ano: 2013 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2013 - IF-PE - Bibliotecário Documentalista |

Q423021 Biblioteconomia

O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações é denominado de

A

atributo organizacional

B

qualitativo e quantitativo.

C

serviços prestados.

D

programação institucional.

E

diagnóstico organizacional.

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Q423020

Ano: 2013 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2013 - IF-PE - Bibliotecário Documentalista |

Q423020 Biblioteconomia

Assinale a alternativa cujas informações concluem CORRETAMENTE a principal função da avaliação é

A

resumir criticamente por especialistas com análise crítica de um documento, também chamado resenha, quando analisa apenas uma determinada edição entre várias, denominada de recensão ou avaliação.

B

informar ao usuário finalidades, metodologia, resultados e conclusões do documento, de tal forma que este possa, inclusive, dispensar a consulta ao documento original.

C

o resumo que indica apenas os pontos principais do documento, não apresentando dados qualitativos, quantitativos, e não dispensa a consulta ao original.

D

determinar a palavra-chave representativa do conteúdo do documento, escolhida, preferentemente, em vocabulário controlado, descritores autorizados em tesauros ou cabeçalhos de assunto.

E

produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, quanto na fase de implementação das ações.

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Q423002

Ano: 2013 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2013 - IF-PE - Bibliotecário Documentalista |

Q423002 Biblioteconomia

Com o advento da tecnologia da informação, novos serviços têm sido oferecidos aos usuários de bibliotecas, dentre eles: consulta aos catálogos online, acesso a bases de dados como Capes e BDTD, entre outros. Nesse contexto, a qualidade dos serviços prestados está atrelada não somente aos funcionários e à estrutura da biblioteca, como também aos recursos computacionais existentes. Marque a alternativa CORRETA quanto à qualidade dos serviços de biblioteca.

A

A identificação dos pontos fortes e fracos dos vários tipos de serviço em uma organização não serve de base para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

B

Para identificar as dimensões e critérios que melhor se ajustem à avaliação da qualidade dos serviços prestados em bibliotecas, devemos considerar apenas a opinião dos funcionários.

C

Para mensurar a qualidade dos serviços devemos considerar critérios irrelevantes, a fim de captar dos usuários suas expectativas em relação ao desempenho do serviço executado.

D

Ao propor abordagens e metodologias para avaliar a qualidade de serviços em bibliotecas, não se faz necessária a identificação do perfil dos usuários.

E

Diversos estudos têm sido desenvolvidos a fim de avaliar a qualidade dos serviços em bibliotecas, com foco na opinião dos usuários (estudantes, funcionários e professores).

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Q417241

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: TJ-PA Prova: VUNESP - 2014 - TJ-PA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q417241 Biblioteconomia

A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais. Assim, um sistema de informação é eficaz quando

A

está diretamente vinculado à estratégia de busca do usuário, de modo a lhe garantir o maior número de respostas possíveis.

B

segue fielmente todas as normas internacionais de indexação, gerando procedimentos de recuperação da informação impecáveis.

C

faz muito bem coisas que não precisariam ser feitas, mas que foram definidas pela direção no planejamento estratégico da instituição.

D

geram periodicamente indicadores quantitativos tais como número de itens catalogados, número de pedidos atendidos e número de empréstimos feitos.

E

fornece aos usuários a informação de que necessitam com a rapidez e a precisão desejadas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia

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