Questões de Concurso
Sobre gestão de serviços de informação em biblioteconomia
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Relacione as categorias de análise de um serviço de disseminação seletiva de informações, listadas a seguir, às suas características.
1. Análise da Informação.
2. Abrangência dos Perfis.
3. Nível de Mediação.
4. Uso do Serviço.
5. Elaboração do Perfil do Usuário.
( ) Os perfis são gerados a partir dos interesses comuns de indivíduos num mesmo assunto.
( ) o serviço é oferecido ao usuário sem que ele tenha solicitado.
( ) O sistema se adapta ao usuário, pois ele tem liberdade e autonomia para expressar seus interesses e/ou necessidades.
( ) Ao disseminar a informação faz-se uma análise acrescida de comentários.
( ) A partir de uma interação prévia com os usuários potenciais, identificam-se suas necessidades de informação.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
Relacione os principais métodos e técnicas para proceder aos estudos de usuários, listadas a seguir, às suas respectivas características.
1. Levantamento de opiniões.
2. Técnica do incidente crítico.
3. Pesquisa de survey.
4. Abordagem Sense-making.
( ) constitui instrumento para coletar amostras do comportamento humano, por meio de relatos fiéis e precisos de eventos ocorridos na vida real das pessoas.
( ) desenvolvido para mapear necessidade de informação sob a ótica do usuário, permitindo a cada pessoa representar sua própria realidade.
( ) os questionários são aplicados buscando respostas sob a forma de estatística, gerando margem de erro e intervalo de confiança com vistas a quantificar ideias e opiniões.
( ) busca determinar o grau de atendimento das necessidades dos usuários por meio da coleção do serviço de informação, para obter respostas as questões específicas.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem apresentada.
Leia o fragmento a seguir.
“O serviço de referência virtual constitui um dos elementos do ambiente digital em virtude da relação privilegiada que pode manter com o ________. A intensificação do intercâmbio de informação, a crescente ________ dos usuários e sua apropriação da Internet são sinais importantes de uma mudança radical na forma de utilização da _______.”
Assinale a opção que apresenta, na sequência correta, os termos que completam corretamente as lacunas deste fragmento.
O processo de referência é composto por etapas e finalizado com a solução do problema pelo bibliotecário, mediante alcance da resposta demandada pelo usuário.
Nesses termos, se o usuário não considerar a resposta como uma solução, o processo de referência
Sobre o Serviço de Referência presencial, analise as afirmativas a seguir.
I. É o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
II. É uma rede de cooperação global que se apoia nas tecnologias de comunicação, que permitem o acesso on-line a serviços de referência.
III. Inclui desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação abstrato e altamente especializado.
Está correto o que se afirma em
As funções administrativas se integram e são necessárias para o funcionamento adequado das bibliotecas. Essas funções incluem a de planejamento, que direciona os esforços na organização, direção e controle. A esse respeito, julgue o item a seguir.
O manual de serviços de uma biblioteca é um instrumento de
administração que estabelece sistematicamente métodos
rotineiros e regula os processos necessários ao bom
funcionamento da biblioteca.
Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue o item subsequente.
Os serviços digitais de atendimento ao usuário, chamados de
serviços de referência virtual (SRV), fornecem orientações
para a elaboração de trabalhos acadêmicos e catálogos
online, porém ainda não têm suporte para serviços como a
elaboração de fichas catalográficas, o que deve ser feito de
maneira presencial, pois, nesse caso, se faz necessário que o
trabalho esteja fisicamente em mãos do bibliotecário.
Quanto à circulação de recursos informacionais em bibliotecas, julgue o item subsequente.
O empréstimo entre bibliotecas ocorre quando uma
biblioteca, por intermédio de outra biblioteca, cede a um
usuário materiais originais de seu acervo, em vez de
reproduções.
Embora a circulação seja responsável pelo controle da movimentação das coleções da biblioteca, inclusive de empréstimos entre bibliotecas, a aplicação de penalidades em razão de atraso na devolução de obras emprestadas não faz parte de suas atribuições, mas sim do serviço de referência, já que este estabelece o primeiro contato com o usuário que adentra a biblioteca.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
O marketing da informação pode contribuir para a realização
de estudos de usuários, uma vez que seus objetivos incluem
compreender necessidades e comportamentos, com fins de
informar ao público-alvo e, dessa forma, divulgar e
promover produtos e serviços de informação, além de avaliar
a satisfação do usuário no atendimento, para criar e
fortalecer um relacionamento entre usuário e prestador do
serviço.
Quanto ao estudo de usuário, ao treinamento e à orientação de usuários e ao marketing da informação no âmbito da biblioteconomia, julgue o próximo item.
Enquanto forma de transmissão de informação, o
treinamento de usuários tem caráter educativo e consiste na
apresentação da biblioteca e de seus recursos informacionais
ao público.
Os estudos de usuário investigam as necessidades informacionais do público e verificam se tais necessidades estão sendo satisfatoriamente atendidas.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
As ferramentas da Web 2.0 têm reformulado os serviços de
referência, tanto no atendimento ao usuário como na geração
de produtos e serviços. Nesse contexto, a adoção de redes
sociais, por exemplo, pode ser considerada um meio de
interação entre biblioteca e usuário.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
Durante a entrevista ao usuário, o bibliotecário é responsável
por realizar duas fases do processo de referência: o
desenvolvimento da estratégia de busca e, em seguida, a
busca da informação propriamente dita nas fontes
selecionadas na etapa anterior.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
O serviço de referência é o setor da biblioteca onde se
concentra o trabalho externo, o qual independe de atividades
internas como a catalogação e a indexação, uma vez que sua
finalidade é a identificação dos usuários, que consistem na
razão existencial da própria unidade de informação.
Com relação ao atendimento ao usuário de bibliotecas, julgue o item seguinte.
No processo de referência, o usuário participa das fases de
seleção da mensagem, negociação, seleção da resposta e
renegociação.
Coluna I 1) DSI 2) RSS 3) URL 4) Mensagem textual via Internet 5) Determinado serviço prestado da web
Coluna II ( ) Serviço de alerta ( ) Endereço que localiza os sítios na web ( ) Serviço de notificação corrente ( ) Disseminação seletiva da informação ( ) Agregação e distribuição de conteúdos da web
A sequência correta é
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