Questões de Biblioteconomia - Gestão de Serviços de Informação para Concurso - Página 11

Q782007

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q782007 Biblioteconomia

Conforme apontavam especialistas do CLADES/CEPAL, há uma tendência quase mecânica em estabelecer determinado padrão de serviços e produtos de informação independentemente da diversidade da demanda, o que significa

A

indiferença em relação aos usuários desses serviços e produtos.

B

pouca preocupação com a aplicação dos recursos financeiros.

C

subestimação da capacidade de reação do usuário ao receber serviços e produtos de baixa qualidade.

D

incompetência para dimensionar a demanda por serviços e produtos.

E

desleixo na realização das atividades de planejamento.

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Q782006

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2013 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q782006 Biblioteconomia

Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a termos utilizados na área de planejamento de serviços de informação e suas características: I. Metas. II. Objetivos. III. Políticas. IV. Regras. a. Devem ser expressas com clareza, iniciadas por um verbo de ação e ser mensuráveis, mutáveis e ter tempo definido. b. Devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão da organização. c. Constituem comandos diretos e objetivos de curso de ação a seguir. d. Permitem decidir questões previamente, evitando repetição de análises. A ordenação correta dos termos com suas características é:

A

Ia, IIb, IIId, IVc.

B

Ib, IIa, IIIc, IVd.

C

Ic, IId, IIIa, IVb.

D

Id, IIa, IIIb, IVc.

E

Ia, IIb, IIIc, IVd.

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Q531225

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q531225 Biblioteconomia

Os estudos de organização e métodos relacionam-se aos processos de melhoria contínua de uma biblioteca, pois evitam o desperdício e aumentam a produtividade. Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.

Um sistema de informação é um conjunto de funções e componentes que interagem para um objetivo comum. As funções gerenciais ou administrativas são responsáveis pela ativação de todas as funções e pelo direcionamento e ajuste dos objetivos e metas do sistema.

Certo

Errado

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Q338946

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MS Prova: CESPE - 2013 - MS - Bibliotecário |

Q338946 Biblioteconomia

Texto associado

Com referência aos centros de documentação e serviços de informação, julgue os itens subsequentes

Os serviços informacionais, em centros de documentação, têm como finalidade precípua apoiar os bibliotecários no cumprimento da sua rotina de tarefas.

Certo

Errado

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Q2213261

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Biblioteconomia |

Q2213261 Biblioteconomia

A avaliação do serviço de empréstimo oferecido por uma biblioteca inclui

A

avaliação da emissão de notificações aos usuários em atraso na devolução de obras.

B

controle quantitativo e qualitativo da restauração de obras danificadas.

C

levantamento da quantidade de obras processadas em determinado período de tempo.

D

verificação do tempo médio entre a indicação de uma obra e sua efetiva aquisição.

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Q2213259

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Biblioteconomia |

Q2213259 Biblioteconomia

O avanço das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) tem contribuído para que as bibliotecas alertem os usuários, correntemente, mantendo-os informados sobre os temas de seu interesse por meio do serviço de

A

comutação bibliográfica.

B

disseminação seletiva da informação.

C

gestão do conhecimento.

D

pesquisa em ambientes virtuais.

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Q1199506

Ano: 2012 Banca: FSADU Órgão: EMAP

Q1199506 Biblioteconomia

Em uma biblioteca especializada em saúde e meio ambiente, evidenciou-se a dificuldade dos bibliotecários em definir, de forma consensual, as prioridades de ação numa campanha de preservação de acervo.

Uma ferramenta da gestão de qualidade que pode contribuir para resolver esse problema é a/o

A

histograma.

B

análise de campo de força.

C

diagrama de causa e efeito.

D

fluxograma.

E

técnica nominal de grupo.

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Q861519

Ano: 2012 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: MPE-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Biblioteconomista |

Q861519 Biblioteconomia

Qual o principal objetivo de gerenciamento de um sistema de biblioteca?

A

Servir de apoio ao processo de tomada de decisão.

B

Coletar e registrar dados numéricos.

C

Comunicar-se com outras bibliotecas.

D

Armazenar registros no formato MARC.

E

Registrar e tratar os diferentes suportes.

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Q257150

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Biblioteconomia |

Q257150 Biblioteconomia

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos às atividades de planejamento e das redes e sistemas de informação no âmbito de bibliotecas, centros de documentação e serviços de informação.

Devido aos avanços das tecnologias de informação e comunicação e à sua utilidade para a criação e o funcionamento de redes de informação, normas e padrões tendem a ter sua importância diminuída, uma vez que sistemas de informação em rede são automaticamente interoperáveis.

Certo

Errado

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Q257148

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Biblioteconomia |

Q257148 Biblioteconomia

Texto associado

Julgue os itens que se seguem, relativos às atividades de planejamento e das redes e sistemas de informação no âmbito de bibliotecas, centros de documentação e serviços de informação.

O planejamento de redes e sistemas de informação envolve a explicitação de seus objetivos e dos meios apropriados para alcançá-los.

Certo

Errado

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Q240479

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q240479 Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que

A

os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.

B

muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.

C

é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.

D

os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.

E

a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta-se pelas pessoas.

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Q223391

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q223391 Biblioteconomia

Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos é o de abordagem

A

contínua.

B

fatorial.

C

processual.

D

sistêmica.

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Q223390

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q223390 Biblioteconomia

Um serviço de informação altamente receptivo é aquele que estimula sua clientela a expressar suas dúvidas, reclamações, sugestões e opiniões, demonstrando um entusiástico interesse em conhecer suas necessidades, pontos de vista, preferências e grau de satisfação. Essa característica do serviço de informação denomina-se

A

receptividade.

B

reflexividade.

C

responsabilidade.

D

responsividade.

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Q223384

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q223384 Biblioteconomia

Dentre a classificação de atributos que podem auxiliar os gestores da informação na escolha do grau de dificuldade de adaptação a uma determinada estratégia, a propriabilidade é a

A

capacidade de um novo detentor do conhecimento ter retorno semelhante ao detentor inicial.

B

facilidade do conhecimento em ser transmitido a outras pessoas.

C

possibilidade de união do conhecimento novo com conhecimentos já internalizados na empresa.

D

relevância do grau de natureza crítica de um conhecimento para o negócio.

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Q200978

Ano: 2011 Banca: IADES Órgão: PG-DF Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Analista Jurídico - Biblioteconomia |

Q200978 Biblioteconomia

Os produtos de uma unidade de informação são os mais variados. Assinale a alternativa que apresente os itens de importância dos sumários correntes.

A

Atualização tecnológica, transferência de tecnologia, divulgação e promoção da unidade.

B

Divulgação e promoção da unidade, atualização tecnológica, sensibilização da clientela.

C

Fonte de informação, transferência de tecnologia, atualização tecnológica.

D

Padronização da linguagem de indexação, facilidade de recuperação da informação.

E

Atualização tecnológica, redução de custos, redução de mão de obra.

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Q2927576

Ano: 2010 Banca: FEPESE Órgão: UFFS Prova: FEPESE - 2010 - UFFS - Bibliotecário Documentalista |

Q2927576 Biblioteconomia

O identificador destinado à gestão de objetos digitais protegidos pelo direito do autor, desenvolvido pela Association of American Publishers, chama-se:

A

DOI (Digital Object Identifier)

B

ISBN (International Standard Book Number).

C

NDESC (Interoperability of Data in e-Commerce Systems) p. 227 Tamarro, 2008.

D

LOM (Learning Object Metadata) p. 228 Tammato, 2008.

E

OAI-PMH (Open Access Iniciative Protocol Metadata Harvesting).

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Q2800774

Ano: 2010 Banca: MOVENS Órgão: DNPM Prova: MOVENS - 2010 - DNPM - Analista Administrativo - Biblioteconomia |

Q2800774 Biblioteconomia

O serviço de circulação (empréstimo, devolução e renovação) ganhou agilidade com a inclusão da automação via sistemas eletrônicos de gerenciamento de bibliotecas. Assinale a opção correta acerca dos benefícios proporcionados por esse processo.

A

Permissão de definir apenas um período de empréstimo.

B

Capacidade de cobrir múltiplos pontos de atendimento de empréstimo.

C

Exclusão da função de registro de retenção de livros ou edições completas que necessitam de tratamento.

D

Na informação de pendências consta somente o valor da multa.

E

O recibo de devolução é enviado via e-mail para o usuário, não havendo a impressão do recibo de devolução na biblioteca.

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Q2251118

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251118 Biblioteconomia

Entre os fatores que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação, é correto mencionar

A

as características da equipe funcional.

B

a cultura organizacional.

C

o treinamento em serviço.

D

as características dos clientes.

E

os programas de incentivo.

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Q2251116

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251116 Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

A

os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.

B

a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.

C

serviços são facilmente reparados.

D

é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.

E

os produtos permanecem com o cliente.

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Q2251114

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251114 Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a

A

incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.

B

atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.

C

fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.

D

cumprir as normas estabelecidas.

E

determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.

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Questões de Concurso Sobre gestão de serviços de informação em biblioteconomia

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