Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso - Página 26

Q467260

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467260 Biblioteconomia

Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:

A

o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;

B

a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;

C

a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;

D

o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

E

a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

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Q467258

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TJ-BA Prova: FGV - 2015 - TJ-BA - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q467258 Biblioteconomia

Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:

A

da disposição do usuário para atender às normas da biblioteca e do modo como estabelecerá o diálogo com o bibliotecário;

B

da localização estratégica do serviço de referência, atribuindo-lhe identidade própria, e caracterizando-o como o primeiro passo no processo de pesquisa;

C

do domínio de um conjunto de técnicas e habilidades, pelo profissional de referência, como mediador entre a informação e o usuário;

D

do estágio de tratamento do acervo da unidade, favorecendo a pesquisa e a disseminação da informação com rapidez, adaptabilidade e flexibilidade;

E

da vontade do bibliotecário de compreender e de apreender a questão apresentada pelo usuário, interagindo com ele de modo favorável ao sucesso da entrevista.

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Q456355

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |

Q456355 Biblioteconomia

Na prática do serviço de referência, segundo o modelo de Taylor (1962), o nível de necessidade de informação em que o usuário consegue apresentar uma hipótese, mas não sabe como encontrar uma resposta, é o:

A

visceral;

B

consciente;

C

negociado;

D

formalizado;

E

cognitivo.

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Q456353

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |

Q456353 Biblioteconomia

Na implantação de um serviço de referência virtual, os aspectos técnicos que requerem a criação de uma seção específica do serviço no sítio da instituição, com a construção de páginas HTML ou XML e vínculos de hipertexto, dizem respeito à(ao):

A

acessibilidade do serviço em linha para o público;

B

modo de contato;

C

conectividade;

D

hospedagem do sistema.

E

segurança do intercâmbio e dos dados.

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Q456352

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |

Q456352 Biblioteconomia

Entre as vantagens existentes numa rede de referência virtual, aquela que permite dividir de modo mais eficiente o trabalho entre bibliotecas e serviços de informação é um tipo de vantagem:

A

cultural;

B

social;

C

política;

D

econômica;

E

biblioteconômica.

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Q456349

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Bibliotecário |

Q456349 Biblioteconomia

No âmbito do serviço de referência, os dicionários prosódicos ou ortoépicos, que oferecem a pronúncia das palavras, são considerados dicionários:

A

gerais;

B

especializados;

C

técnicos;

D

funcionais;

E

especiais.

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Q455366

Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2014 - UFAL - Auxiliar de Biblioteca |

Q455366 Biblioteconomia

O Setor de Referência é conhecido como o “cartão postal da biblioteca” em função das características do acervo e dos serviços oferecidos. Neste setor, é oferecido diversos serviços que têm como finalidades precípuas

A

catalogar e referenciar enciclopédias e almanaques.

B

classificar e referenciar atlas e almanaques.

C

referenciar e catalogar o acervo de monografia, teses dissertações.

D

referenciar e indexar periódicos e bases de dados.

E

receber e orientar os usuários da biblioteca.

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Q454597

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: IF-PR Prova: CETRO - 2014 - IF-PR - Bibliotecário Documentalista |

Q454597 Biblioteconomia

O bibliotecário de referência tem a responsabilidade de auxiliar o usuário em sua busca pela informação. Sendo assim, ele deve

A

catalogar e classificar os documentos e recursos em geral.

B

conhecer o acervo da biblioteca, assim como as melhores fontes de pesquisa

C

controlar o orçamento disponível para aquisições de novos materiais.

D

controlar a renovação das assinaturas de periódicos.

E

liderar, motivar, dar treinamento e orientação aos colaboradores.

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Q450563

Ano: 2014 Banca: IF-SC Órgão: IF-SC Prova: IF-SC - 2014 - IF-SC - Técnico Administrativo - Auxiliar de Biblioteca |

Q450563 Biblioteconomia

Quando os usuários procuram a biblioteca, com o objetivo de solucionar um problema informacional de que necessitam, ocorre o chamado Serviço de Referência. Os usuários das bibliotecas, quando auxiliados, têm melhores condições de aproveitarem o acervo. Sobre as etapas desse serviço, complete os espaços em branco e assinale a alternativa que mostra a sequência CORRETA das respostas:

____________é a dificuldade expressa pelo usuário; ____________ é o desejo de conhecer, compreender ou apenas curiosidade sobre um assunto; ____________ é a pergunta expressa pelo usuário para obter uma informação; ____________é o estabelecimento da questão inicial realizada pelo usuário; ____________ é a definição das categorias onde serão realizadas as buscas; ____________ é a realização da busca no acervo; ____________ é o resultado da busca; ____________ é a avaliação da resposta.

A

Necessidade de Informação – problema - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – processo de busca – solução - resposta..

B

Necessidade de Informação – problema - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – processo de busca – solução - resposta.

C

Necessidade de Informação – problema - processo de busca - questão negociada - questão inicial – estratégias de busca – solução - resposta

D

Problema – necessidade de Informação – questão inicial – questão negociada – estratégias de busca – processo de busca – resposta – solução

E

Problema – necessidade de Informação – questão inicial - questão negociada – processo de busca – estratégias de busca – resposta – solução.

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Q445283

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: FGV - 2014 - TJ-GO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q445283 Biblioteconomia

Uma vantagem do serviço de referência à distância ou virtual em relação ao serviço de referência presencial, conferida pelo uso de correio eletrônico, é:

A

a semelhança com a interação ao vivo entre bibliotecário e usuário, típica do serviço presencial;

B

o acesso livre, em formato eletrônico, aos recursos que sejam assinados pelo serviço de referência;

C

a possibilidade de respostas mais completas, em face do maior tempo para refleti-las e elaborá-las;

D

a publicação de respostas em linha, alcançando um maior número de usuários com a mesma questão;

E

a prevalência do sistema para questões de ordem prática, que não envolvam pesquisas exaustivas.

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Q445281

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: TJ-GO Prova: FGV - 2014 - TJ-GO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q445281 Biblioteconomia

Ao verificar que um usuário tinha dificuldade para recuperar informações no sistema de busca da biblioteca, o bibliotecário estabeleceu com ele uma relação de confiança, obteve as informações de que dispunha, analisou a questão apresentada, estabeleceu estratégias de busca, ampliou as possibilidades de pesquisa, validou os resultados obtidos e capacitou o usuário para interagir com o sistema com autonomia. A sequência dessas etapas define:

A

a pesquisa de referência;

B

a entrevista de referência;

C

o serviço de referência;

D

a política de referência;

E

o processo de referência.

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Q430197

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q430197 Biblioteconomia

Você considera o atendimento da biblioteca

( ) excelente.
( ) muito bom.
( ) bom.
( ) regular.
( ) ruim.
( ) muito ruim.
( ) péssimo.

A solicitação de opinião acima, utilizada para coleta de dados na elaboração do diagnóstico organizacional de uma unidade de informação,

A

é eficaz para fornecer subsídio a análises.

B

tem um número excessivo de alternativas.

C

acerta ao apresentar um número ímpar de alternativas.

D

é objetiva, mas necessita de esclarecimentos por parte do entrevistador.

E

é objetiva e provoca pouca dispersão dos resultados.

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Q430194

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q430194 Biblioteconomia

Em unidades de informação, as palestras de orientação e as visitas guiadas

A

evidenciam à administração superior que existe um plano de marketing em aplicação e que este é economicamente viável.

B

estão não somente orientadas ao conhecimento da biblioteca, mas também ao uso das diferentes fontes de informação que ela dispõe.

C

substituem com vantagem o material impresso de divulgação distribuído dentro e fora da biblioteca.

D

possibilitam que usuários antigos se atualizem a respeito dos serviços oferecidos, mas trazem poucos benefícios para os novos usuários.

E

são determinantes na ampliação do uso de acervos e serviços.

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Q423001

Ano: 2013 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2013 - IF-PE - Bibliotecário Documentalista |

Q423001 Biblioteconomia

“Envolve uma confrontação face a face entre o profissional da informação e o usuário, visando melhor canalizar e aperfeiçoar os produtos e serviços em uma unidade de informação”(FIGUEIREDO, 2000). O enunciado trata da definição de

A

busca.

B

marketing.

C

entrevista de referência.

D

estudo do usuário.

E

processo de referência.

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Q423000

Ano: 2013 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2013 - IF-PE - Bibliotecário Documentalista |

Q423000 Biblioteconomia

O processo de referência compreende uma sequência lógica composta por oito etapas decisórias. São elas:

A

questão inicial, entrevista, identificação do usuário, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, disseminação seletiva da informação, solução.

B

problema, questão inicial, demanda informacional, entrevista, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, disseminação seletiva da informação.

C

problema, necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

D

entrevista, identificação do usuário, problema, questão negociada, estratégia de busca, consulta, recuperação da informação, resposta.

E

problema, necessidade de informação, identificação do usuário, questão negociada, estratégia de busca, consulta, resposta, solução.

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Q422967

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento |

Q422967 Biblioteconomia

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

A

a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.

B

a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.

C

a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.

D

o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.

E

o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

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Q422966

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento |

Q422966 Biblioteconomia

Visando melhorar o atendimento do usuário e, ao mesmo tempo, promover o uso extensivo dos recursos da biblioteca, o serviço de informação e referência deve concentrar esforços

A

no serviço de empréstimo domiciliar.

B

na educação do usuário.

C

na divulgação da biblioteca.

D

no treinamento do bibliotecário.

E

na comunicação visual do espaço.

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Q422965

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento |

Q422965 Biblioteconomia

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em

A

acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.

B

auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.

C

responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.

D

mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.

E

ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.

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Q418900

Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: IF-PI Prova: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Auxiliar de Biblioteca |

Q418900 Biblioteconomia

O atendimento a consultas, a orientação aos leitores e a divulgação do acervo são atividades específicas do serviço de

A

aquisição.

B

difusão.

C

marketing.

D

referência.

E

seleção.

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Q418899

Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: IF-PI Prova: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Auxiliar de Biblioteca |

Q418899 Biblioteconomia

A rotina de trabalho do auxiliar de bibliotecas no serviço de referência envolve

A

arquivar a ficha do leitor.

B

carimbar nas áreas pré-estabelecidas os carimbos de identificação e registro.

C

digitar o código do usuário no sistema utilizado.

D

responder as perguntas do tipo factual.

E

verificar periodicamente os livros que precisam ser encadernados.

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Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

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