Questões de Concurso
Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia
Foram encontradas 700 questões
Quanto ao serviço de referência, julgue o item.
As características do Serviço de Referência Virtual (SRV)
incluem: a necessidade de informação; a questão inicial;
a questão negociada; a estratégia de busca; o processo
de busca; a resposta; a solução; e a avaliação.
Quanto ao serviço de referência, julgue o item.
Os métodos de proatividade sugeridos por Accart (2012),
como walking reference e street reference — que
significam sair do balcão de referência e ir atrás do
usuário —, diferem do conceito de Grogan (1995), que
apresentava serviço de referência somente como
elaboração de serviços de alerta.
Assinale a alternativa a que se refere essa afirmativa.
Quanto à entrevista de referência, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O bibliotecário deve negociar a questão, a partir do modo como foi formulada, isto é, o tema da consulta deve ser identificado, esclarecido e, eventualmente, aprimorado.
( ) O bibliotecário deve evidenciar que não sabe determinado assunto, compensando esta deficiência mediante associação de seus conhecimentos e competências ao conhecimento do usuário.
( ) O bibliotecário precisa ser competente, tanto ao formular perguntas quanto ao respondê-las e, nesta etapa, sua formação básica e seus interesses em geral não constituem fatores de êxito.
As afirmativas são, respectivamente,
O atendimento ao usuário deve ser orientado pelos princípios da comunicação interpessoal.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
As questões abertas do serviço de referência podem ser
reclassificadas como consulta de pesquisa caso seja
identificado que ainda não existem registros de
conhecimentos suficientes para responder a demanda de
informação do usuário.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A negociação da questão, no processo da referência, implica
a identificação e delimitação do tema.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
A qualidade do serviço de referência é independente da
capacitação do usuário no manuseio das fontes de
informação.
No que se refere ao serviço de referência, julgue o item.
É atribuição do profissional do serviço de referência auxiliar
o usuário a selecionar fontes de informação que sejam de
qualidade.
Acerca dos centros de documentação e informação (CDI), julgue o item a seguir.
As respostas às consultas dos usuários deverão ser
confiáveis, extensas e pertinentes.
Conheça nossos planos