Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

Oswaldo Francisco de Almeida Júnior defende a existência de duas grandes características na mediação da informação. São elas

Segundo Accart (2012), a busca de informações, vista do ângulo documental, recorre a técnicas específicas que geralmente são chamadas de “metodologia da pesquisa de informação ou bibliográfica”.                                               Trata-se realmente de um método a ser adotado, com etapas sucessivas que se encadeiam, e cujo objetivo final é responder a uma necessidade de informação.                              Deste modo, assinale a alternativa que apresenta a sequência das etapas em um processo de busca da informação. 

Analise as afirmativas apresentadas abaixo sobre usuários: 
1. O usuário da biblioteca, ao ser atendido, avalia os seus serviços, segundo os seguintes pontos: confiabilidade, presteza, competência, acessibilidade, comunicação, segurança.  2. Para melhor atender e oferecer serviços de informação aos usuários de uma unidade de informação, não necessariamente há a necessidade de conhecê-los, mas sim oferecer serviços que atendam às necessidades informacionais.  3. Usuários reais são aqueles a quem os serviços se destinam, mas que não os utilizam.  4. Estudo de usuário de informação é a “investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e potenciais de um sistema de informação.” (SILVA, 1990)  5. Usuários potenciais são aqueles que já utilizam os serviços. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertinência, validade e confiabilidade é analisado na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários.  A definição de Cunha, Amaral e Dantas (2015) se refere: