Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso

Antes de implementar o serviço de referência digital, é recomendável, prioritariamente,

Sobre a mediação da informação em unidades de informação, é INCORRETO afirmar:

[...] as bibliotecárias relataram acreditar que a disponibilização do serviço é válida principalmente quando o atendimento é realizado a ex-alunos da universidade que se encontram em outras cidades; ou alunos de pós-graduação que utilizam o serviço estando na sua cidade de origem sem terem que realizar uma ligação à longa distância. Em ambos os casos, os usuários têm sua necessidade informacional resolvida textualmente, de maneira síncrona, por um profissional da informação que está à disposição na biblioteca (NAKANO; JORENTE, 2014, p. 180, com adaptações).

O texto acima se refere ao serviço de referência virtual oferecido por meio de:

Assinale a alternativa que apresenta nome do serviço que é o elo entre o usuário e o documento, no tempo exato. O começo deste serviço é atribuído a Samuel S. Green, que sugeriu quatro funções básicas deste serviço, sendo: instruir o usuário sobre como utilizar a biblioteca, responder às suas perguntas, ajudá-lo a selecionar os recursos da biblioteca, promover a biblioteca na comunidade.

A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados são fundamentais para o êxito do atendimento ao usuário.

Dentre muitos serviços de atendimento ao público assinale a alternativa que apresenta alguns deles: