Questões de Engenharia de Produção - Qualidade para Concurso
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Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .
I Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa para ter o serviço completamente realizado.
II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia, pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.
III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua percepção, considera na hora da transação do serviço.
IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.
São verdadeiras as afirmativas