Questões de Engenharia de Produção - Qualidade para Concurso

Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:

Sobre as ferramentas gerenciais da qualidade, leia as afirmativas a seguir.

I O Diagrama da Rede de Atividades é utilizado quando a atividade/tarefa enfocada é desconhecida, assim como o tempo de duração de cada tarefa também não é conhecido por todos.

II O Diagrama PDPC é usado para calcular cada possível seqüência/encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a ser atingido é plenamente conhecido.

III O Diagrama de Afinidade é uma ferramenta aplicável em processos nos quais a criatividade, mais do que a lógica, é o fator fundamental na associação/agrupamento dos dados.

IV O Diagrama em Árvore exibe em detalhes os diversos caminhos e tarefas que precisam ser percorridos a fim de realizar o objetivo principal e cada subobjetivo relacionado.

São verdadeiras as afirmativas

No desenvolvimento de produto, a conversão das necessidades do consumidor em objetivos técnicos é fundamental para o controle de qualidade do projeto. Este, por sua vez, cumpre a dupla função de direcionar o processo de desenvolvimento do novo produto e de filtrar o desenvolvimento, deixando prosseguir apenas as alternativas que se aproximam da meta estabelecida.

A opção que descreve a sequência correta de etapas desse processo é

Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho ambiental correto, por meio do controle dos impactos de suas atividades, produtos e serviços sobre o meio ambiente, coerente com sua política e seus objetivos ambientais. Nesse sentido, é correto afirmar sobre as normas relacionadas à gestão ambiental:

O acesso aos mercados vem exigindo maior capacidade das empresas em se adequarem às barreiras técnicas. E, para atender aos requisitos dos clientes é preciso implementar uma sistemática que propicie adequado grau de confiança no produto, processo ou servi ço e que se adapte aos requisitos de uma norma ou regulamento técnico. Tais regras são pré-estabelecidas e devidamente acompanhadas e avaliadas. Com relação à normalização, à auditoria e à certificação para a qualidade, é correto afirmar: