No desenvolvimento da qualidade nas organizações
foram trazidas características advindas de antigos
modos artesanais de produção para as grandes e
indústrias e corporações, através da valorização da
opinião e da necessidade dos clientes. É importante
saber que não há um consenso definido sobre o
conceito de qualidade, devido à sua abrangência e
complexidade. Todavia, David Garvin classificou a
qualidade em cinco abordagens: