Questões de Atendimento (Escriturário) - Marketing de serviços e valor para Concurso
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Pode-se associar o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor, evidenciado no CDC, ao entendimento de que, na sociedade de consumo, as relações de mercado influenciam as relações sociais, o que favorece a criação de necessidades artificiais por meio das práticas comerciais publicitárias.
As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores.
O valor de um cliente ao longo do tempo é definido como sendo o custo da empresa em atender esse cliente.