Questões de Concurso Sobre marketing

Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, compreender as etapas pelas quais os indivíduos passam ao tomar decisões de compra é crucial para as empresas que desejam se destacar. Nesse sentido, o processo de decisão de compra é um campo de estudo fundamental, que abrange desde o reconhecimento de uma necessidade até o pós-compra. Ao explorar essas fases, as organizações podem identificar oportunidades para influenciar ativamente o comportamento do consumidor e, assim, adaptar suas estratégias de marketing e vendas para atender às demandas do mercado. Levando-se em consideração as quatro fases do processo de compra, a fase em que o consumidor compara diferentes opções disponíveis com base em critérios subjetivos e objetivos como preço, qualidade e benefícios trata-se de:

Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.

(1) Necessidades declaradas

(2) Necessidades reais

(3) Necessidades não declaradas

(4) Necessidades de “algo mais”

(5) Necessidades secretas

( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.

( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.

( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.

( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.

( ) O cliente quer um carro econômico.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

O marketing de experiência vem ganhando destaque no turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de hospitalidade são essencialmente geradores de experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito de economia da experiência, argumentando que as empresas devem oferecer experiências memoráveis para se diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a personalização do serviço até a criação de ambientes temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a empresa hoteleira objetiva

Adotando-se o conceito de Kotler (1993) que define: “Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores” e que o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas. Sobre os seus fundamentos, é possível afirmar que

Pode-se considerar como um dos benefícios do posicionamento de mercado

O marketing pode ser segmentado em vários tipos. Um deles é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo

Leia o texto a seguir.

O gestor de marketing de uma empresa de transporte rodoviário acha que a melhor forma de segmentar seus clientes é investigar os motivos pelos quais estão viajando, perguntando-lhes suas opiniões sobre viagens realizadas.

Elaborado pelo(a) autor(a).



Esta seria uma abordagem de segmentação

Leia o caso a seguir.

Um empresário dono de um restaurante, visando a melhorar seus rendimentos, resolveu fazer sua estratégia de atuação baseado em um público-alvo específico e, para tal, fez um levantamento das características socioeconômicas dos possíveis clientes.

Elaborado pelo(a) autor(a).


Neste caso, o empresário usou qual estratégia? 

O público-alvo de uma campanha de vacinação é de 5 milhões de pessoas. Ao final de um mês, a única informação que chegou ao planejador de mídia é que 80% do público-alvo foi exposto pelo menos uma vez a alguma peça de propaganda da campanha de vacinação.

Nesse caso, o planejador de campanha tem informações a respeito da(o)

Considerando uma produção artístico-cultural do ponto de vista do composto de marketing, assinale a alternativa que define corretamente um dos elementos desse sistema.

São quatro as dimensões ou instâncias nas quais o marketing cultural acontece: marketing cultural de fim, marketing cultural de meio, marketing cultural misto e marketing cultural de agente. Sobre essas modalidades, assinale a alternativa correta. 

O plano de divulgação é essencial na elaboração dos projetos culturais porque prevê todas as peças necessárias para a promoção do produto ou evento. Sobre os conceitos técnicos, é correto afirmar: 

É uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza, num único ambiente, todos os dados e informações de pessoas físicas ou jurídicas que tiveram, ou ainda têm, relacionamento com a organização, e para otimização da gestão de dados pode-se adotar o CRM (Customer Relationship Management). Qual ferramenta está corretamente relacionada com o enunciado?

Leia o texto a seguir.

As estratégias de comunicação no agronegócio focam, em geral, o próprio setor ou produtos. No caso do setor, o objetivo é aumentar a sua visibilidade sobre o meio urbano. Como exemplo, podemos citar campanhas como Sou Agro e o “agro é tech, agro é pop e agro é tudo”.

BATALHA, M.O. (Coord.). Gestão agroindustrial. Vol. 1. São Paulo, Atlas, 2001. p. 690. in: Agronegócios e Desenvolvimento Sustentável: Uma Agenda para a Liderança Mundial na Produção de Alimentos e Bioenergia. Editora Atlas, 2000. [Adaptado].


Campanhas que focam produtos em geral são realizadas por associações e são conhecidas como

Leia o texto a seguir.

Para Philip Kotler (2009), a tarefa da organização é, portanto, determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficiente e eficaz do que os concorrentes, sem deixar de preservar ou melhorar o bem-estar dos consumidores e da sociedade no longo prazo. Para ele, marketing de mercados-alvo envolve três atividades: segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo e posicionamento de mercado.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12. ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].


Mercados-alvo podem ser selecionados em quatro níveis de seguimentos principais, sendo eles:

O Quadro 1 – Gerações de consumidores online apresenta alguns resultados de pesquisa. Os dados mostram que o perfil do consumidor online, no contexto atual, pensa, age e utiliza a tecnologia conforme o grupo que se identifica, a idade, a conectividade e o uso digital. Diante disso, analise o Quadro 1 e relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o grupo das gerações de consumidores ao Mix Marketing da geração de consumidores.






Coluna 1
1. Nativos digitais.
2. Geração milênio.
3. Imigrantes digitais.

Coluna 2
( ) Tende ao digital.
( ) 100% digital.
( ) Mix de marketing convencional e digital.


A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O texto seguinte comenta sobre a entrada das chamadas fintechs no setor bancário:

Uma nova forma de fazer negócios, impulsionada pela geração habituada com a internet desde o nascimento, a partir dos anos 1980, elimina intermediários, busca a comparação exaustiva de produtos e preços, e valoriza o testemunho (ou reclamação) de outros consumidores. É nesse ambiente que sites e aplicativos criados por jovens recém-saídos das universidades fazem agora transações que, até pouco tempo, eram exclusividade das agências bancárias e outros canais de atendimento das instituições financeiras: pagamentos de contas, renegociação de dívidas, transferência de valores e contratações de seguros. As chamadas fintechs, startups de tecnologia do setor financeiro, têm desafiado as empresas tradicionais do setor [...]. Vistas como as “entrantes” do setor, as fintechs surgiram com a popularização dos smartphones e a digitalização da indústria e dos serviços [...]. Com estrutura enxuta e sem a pressão de reguladores e do compliance das grandes empresas, essas startups conseguem entregar com rapidez e transparência serviços que respondem a demandas bastante específicas dos clientes, como aprovar um empréstimo, fazer a cotação de um seguro ou escolher um investimento.  

SCIARRETTA, T. Fintechs desafiam e atraem interesse dos bancos. Febraban Tech. Disponível em: https://febrabantech.febraban.org.br/temas/fintechs-e-startups/fintechs-desafiam-e-atraem-interesse-de-bancos. Acesso em: 31 mar. 2024. Adaptado.


Tendo em vista as estratégias de competição concebidas por Michael Porter, de acordo com o texto, a principal força competitiva oriunda dos novos serviços oferecidos pelas fintechs e imposta aos bancos tradicionais provém do(a)

Para Curvello (2012), nos órgãos público federais podem ser identificados quatro modelos mais comuns de comunicação, a saber:

1. Informacional.

2. de Consulta.

3. Participação ativa.

4. Relacionamento. 

Que podem ser assim definidos:

( ) nele, o governo está em interação com outros sistemas, autônomos , mas interdependentes, como a imprensa e a sociedade civil.

( ) nele, o servidor público ganha papel central na relação estrutural entre governo e sociedade.

( ) baseia-se na definição prévia de temas sobre os quais serão solicitadas opiniões dos servidores ou cidadãos.

( ) baseia-se lógica da transmissão de informação, na qual o governo é o emissor e o servidor/público, o destinatário.

Assinale a alternativa que apresenta a relação correta, segundo a na ordem apresentada.

O marketing institucional pode ser desenvolvido nas áreas listadas a seguir, à exceção de uma.  Assinale-a.

Em um mundo cada vez mais digital e conectado, quando uma empresa decide adotar os princípios do Marketing 5.0, ela deve implementar diversas ações, à exceção de uma. Assinale-a.