Questões de Governança de TI - Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) para Concurso
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O Balanced Scorecard (BSC), técnica de planejamento empresarial desenvolvida pelos professores de Harvard Kaplan & Norton (1996), propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações, serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considerando as perspectivas: financeira, clientes e usuários, processos internos (gestão de projetos, desenvolvimento, gestão de incidentes etc.) e, por fim, aprendizado e crescimento.
Sobre BSC, avalie as assertivas a seguir.
I. O BSC demonstra uma relação de causa e efeito e é uma poderosa ferramenta de planejamento e de gestão de desempenho específica para promover o alinhamento dos objetivos da área de negócios com a área de Tecnologia da Informação (TI).
II. Uma forma de materialização do BSC é pela utilização de Cartões CRC, que materializam as metas da TI valendo-se dos indicadores e da especificação dos responsáveis e da colaboração que cada um exerce nos objetivos estratégicos da TI.
III. A perspectiva de aprendizagem e crescimento não contempla infraestrutura e tecnologias, pois o foco recai no capital humano envolvido com a elaboração do BSC.
IV. O BSC é um método bastante utilizado para escolher os indicadores-chave (KPI) e conectá-los com os objetivos da organização, estabelecendo uma relação entre os KPIs, o processo medido pelo KPI e os objetivos da organização, geralmente apresentados na perspectiva financeira.
É CORRETO apenas o que se afirma em
Ao se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente:
(1) Perspectiva dos Processos Internos.
(2) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
(3) Perspectiva do Planejamento.
(4) Perspectiva Financeira.
(5) Perspectiva dos Clientes.
Assinale a alternativa correta.
Ao estudar o BSC (Balanced Scoredcard), para sua implantação na empresa, verificou-se que ele é decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio que são:
A Governança em TI, segundo os autores Weill e Ross (2012), é um Modelo que define direitos e responsabilidades pelas decisões que encorajam comportamentos desejáveis no uso de TI. Com relação a essa definição analise os itens a seguir:
I. BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, criada em 1992 por Robert Kaplan e David Norton. Seu objetivo é reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia.
II. O modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) foi desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute), da Universidade Carnegie Mellon. Seu objetivo atestar a maturidade dos processos de desenvolvimento da organização.
III. O PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) é um plano para definir a evolução de TI em uma organização.
IV. MPS-BR (Melhoria de Processos do Software Brasileiro) é um projeto que possui como objetivo aumentar a maturidade dos processos de software das empresas brasileiras, a um custo acessível.
A sequência correta é:
Com relação a planejamento estratégico, julgue o item a seguir.
O BSC (Balanced Scorecard) é fundamentado em quatro
perspectivas, entre as quais se inclui a etapa de definição dos
indicadores de resultado (lagging indicators) e dos indicadores
de desempenho (performance indicators).
Considerando o alinhamento estratégico de TI e o BSC (balanced scorecard), julgue o item subsequente.
A construção de um BSC em uma organização inclui
o estabelecimento da visão da empresa e sua decomposição nas
perspectivas financeira, de aprendizado e crescimento, do
cliente e de processos internos, além do estabelecimento
dos objetivos estratégicos para todas essas perspectivas.
Considere o mapa estratégico gerado como resultado parcial da implantação do BSC − Balanced ScoreCard em uma empresa do setor elétrico:
As 4 dimensões denominadas Bases do Desenvolvimento, Processos e Atividades, Mercado e Resultados, correspondem,
correta e respectivamente, às 4 dimensões básicas do BSC:
Considere que uma organização tenha os seguintes objetivos de TI:
I. Uso adequado de aplicativos, informações e soluções tecnológicas.
II. Conhecimento, expertise e iniciativas para inovação dos negócios.
III. Disponibilidade de informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão.
IV. Alinhamento da estratégia de negócios e de TI.
Estes objetivos de TI são relacionados, correta e respectivamente, com as dimensões do BSC:
As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira; e de processos internos — estabelecem relações de causa e efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas para cada uma dessas perspectivas.
1. BSC.
2. ITIL.
3. COBIT.
4. Six Sigma.
( ) Auxilia na melhora contínua da eficiência das operações de TI e na qualidade de atendimento ao cliente.
( ) Proporciona uma melhora na qualidade e capacidade de medição da governança em todo o ciclo de vida da TI ou implementação de um sistema de controle para conformidade regulamentar.
( ) É uma metodologia de resolução de problemas que reduz custos e melhora a satisfação do cliente, reduzindo desperdício em todos os processos envolvidos na criação e entrega de seus produtos e/ou serviços.
( ) Permite a criação de uma linguagem comum entre a função e os seus clientes internos, orientando a definição de prioridades de investimentos, o controle do desempenho desejado e a compreensão, por toda a equipe de TI, das metas e iniciativas necessárias.
A sequência está correta em
Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização.
No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.
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