Questões de Governança de TI - Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) para Concurso

Os sistemas tradicionais de medição de desempenho normalmente não fornecem aos gestores uma visão abrangente da organização. O âmbito de aplicação dessa ferramenta é exceder o âmbito de atuação tradicional de medições, e as ligações das metas financeiras da empresa com os dispositivos que determinam os resultados para o sucesso de uma empresa e seu futuro promissor. A maioria dos indicadores proporcionam aos gestores um panorama rápido e abrangente de toda a empresa. Porém, o ERP da Oracle possui um módulo de implementação em que é possível incluir indicadores financeiros que mostram o resultado das ações do passado e os complementam com os indicadores operacionais, relacionando-os com a satisfação dos clientes, com os processos internos e com a capacidade da organização de melhorar e obter mais conhecimento com tais informações.

Qual alternativa é relacionada ao módulo descrito?

Considere as definições seguintes, cada qual em seu contexto específico, aplicáveis à gestão de negócios e de tecnologia da informação e comunicação.

I. É embasado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.

II. Seu objetivo é fornecer uma visão completa do ambiente atual de Tecnologia da Informação e Comunicação e ao mesmo tempo compará-lo a cenários alternativos que possam otimizar o retorno dos investimentos já feitos e dos ainda a serem realizados. Visa orientar a identificação das informações estratégicas, táticas e operacionais necessárias à instituição e também permitir a definição de projetos e prioridades, bem como o acompanhamento das ações e o controle dos investimentos.

III. Gerenciar serviços terceirizados significa assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio. Isso requer um processo efetivo de gestão da terceirização. Esse processo é realizado definindo-se claramente os papéis, responsabilidades e expectativas nos acordos de terceirização bem como revisando e monitorando tais acordos quanto à efetividade e à conformidade. A gestão eficaz dos serviços terceirizados minimiza os riscos de negócio associados aos fornecedores que não cumprem seu papel.

As definições I, II e III correspondem, respectivamente, a

No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

Com base no BSC (Balanced Scorecard), analise as assertivas abaixo.

I. É uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional que se baseia em Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem.

II. As medidas de desempenho devem ser oriundas dos objetivos estratégicos da empresa e das exigências competitivas.

III. Foi ampliado para criar organizações focadas na estratégia.

É correto o que se afirma em:

lacuna do texto é corretamente preenchida por:

O Ministério da Fazenda divulgou, no Relatório de Gestão do Exercício de 2011 de uma unidade da federação, o seguinte mapa estratégico baseado nas diretrizes do BSC:



A associação correta das quatro perspectivas do BSC com as quatro perspectivas do mapa estratégico do MF é:

Uma das ferramentas responsáveis em auxiliar na análise de desempenho é

Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas:

I. O alinhamento estratégico de TI é bidirecional, ou seja, tanto é influenciado pela estratégia de negócio quanto pode influenciá-la.

II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, ações e serviços) aos objetivos estratégicos do negócio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

III. O Mapa Estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC).

Marque a alternativa CORRETA:

Criado e difundido pelos professores Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) foi aclamado pela Harvard Business Review como a principal inovação nos últimos 75 anos em sistemas de gestão empresarial. O BSC está ligado à implementação da estratégia de forma completa e efetiva. Uma das principais características do BSC é a construção de um modelo para descrição e mensuração da estratégia. Este modelo foi inicialmente fundamentado sobre quatro perspectivas. Agora suponha uma situação hipotética em que o gestor se depara com o seguinte problema: para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes? Na sua avaliação em qual das quatro perspectivas básicas do BSC se enquadra o problema do gestor?