Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

Qual o quinto passo do modelo de melhoria contínua do ITIL v4?

São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:

1. PDCA

2. Planejar

3. Service-desk

4. Operações de TI

5. Definições estratégicas

6. Design/Desenho e Transição

7. Entregar e Suportar

8. Obter / Construir

9. Melhorar

10. Engajar

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:

1. Gestão da Implementação

2. Gestão da Segurança da Informação

3. Gestão da Capacidade e Performance

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

5. Desenvolvimento e Gestão de Software

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:

(1) Parceiros e Fornecedores.

(2) Dados e Informação.

(3) Fluxos de valor e Processos.

(4) Organizações e Pessoas.

Da relação apresentada:

Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:

1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.

2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.

3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.

De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de 

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”

Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio 

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada 

O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:

COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais frameworks, é correto afirmar:  

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS, 

Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como