Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso
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Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor
para os clientes e outras partes interessadas na forma de
serviços são as seguintes: organizações e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos
de valor e processos.
Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
Metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de serviços não possuem pontos em comum e não podem ser combinadas para produção de práticas altamente eficazes.
Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível certo, no momento correto e de acordo com seu nível de acesso e outras políticas relevantes.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
São propósitos da prática de análise de negócio investigar
sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos,
definir as necessidades de negócio associadas e recomendar
soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de
facilitar a criação de valor para as partes interessadas.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as
organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e
repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas
para tomadas de decisão.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um
processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo
de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine
qualquer processo, serviço ou procedimento que produza
valor ou resultado útil.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do
gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo
serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por
outras organizações.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização.
A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a
perda da habilidade de operar de acordo com a especificação,
enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode
causar incidentes.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço
assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e
práticas em todas as atividades e em todas as quatro
dimensões do gerenciamento de serviço.
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