Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso - Página 9

Q2274646

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274646 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

A ITIL 4 é baseada em princípios ágeis, logo não há prática específica para análise do negócio que vise definir suas necessidades, pois a análise deve ser realizada a cada entrega, de forma iterativa e incremental, do projeto do serviço.

Certo

Errado

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Q2274645

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274645 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização.

Certo

Errado

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Q2274644

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274644 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

Na ITIL 4, a prática de gerenciamento da arquitetura destina-se a verificar os níveis de desempenho previstos dos serviços que atendam à demanda futura de maneira eficaz.

Certo

Errado

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Q2274643

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274643 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

Assim como o COBIT 2019, a ITIL 4 também não possui prática que garanta a uma organização a compreensão e o tratamento eficaz dos riscos.

Certo

Errado

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Q2274642

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274642 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.

Certo

Errado

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Q2274641

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |

Q2274641 Governança de TI

Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.

A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.

Certo

Errado

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Q2265305

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Companhia Águas de Joinville Prova: FEPESE - 2023 - Companhia Águas de Joinville - Analista de Gestão - Infraestrutura de TI |

Q2265305 Governança de TI

No ITIL4, a cadeia de valor do serviço define seis atividades principais. Indique-as:

A

Planejar • Melhorar • Pivotar • Desenho e transição • Obter / construir • Entregar e suportar

B

Planejar • Melhorar • Pivotar • Desenho e transição • Obter / refatorar • Entregar e suportar

C

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Obter / refatorar • Entregar e suportar

D

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Medir e Reportar • Entregar e suportar

E

Planejar • Melhorar • Engajar • Desenho e transição • Obter / construir • Entregar e suportar

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Q2249357

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: AL-MA Prova: FGV - 2023 - AL-MA - Técnico de Gestão Administrativa - Programador de Sistemas |

Q2249357 Governança de TI

Segundo o ITIL 4, uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço define

A

um erro.

B

uma falha.

C

um incidente.

D

uma obstrução.

E

uma descontinuidade.

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Q2245279

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: AL-MA Prova: FGV - 2023 - AL-MA - Técnico de Gestão Administrativa - Analista de Sistemas |

Q2245279 Governança de TI

De acordo com o ITIL 4, a dimensão do gerenciamento de serviço que define as atividades, controles e procedimentos necessários para alcançar os objetivos acordados é a de

A

fluxos e processos de valor.

B

informação e tecnologia.

C

organizações e pessoas.

D

parceiros e fornecedores.

E

riscos e incidentes.

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Q2226501

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - SERPRO - Analista - Especialização: Tecnologia |

Q2226501 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.

O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foca na otimização dos processos que envolvem tarefas repetitivas.

Certo

Errado

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Q2226500

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - SERPRO - Analista - Especialização: Tecnologia |

Q2226500 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.

Conforme um dos princípios orientadores do ITIL v4, ao se fazer o design de um novo serviço ou processo, o recomendado é sempre analisar o que já está implementado.

Certo

Errado

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Q2220464

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: DPE-RS Prova: FGV - 2023 - DPE-RS - Analista - Área de Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Redes |

Q2220464 Governança de TI

Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido. A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:

A

Tome uma atitude

B

Como chegamos lá?

C

Onde queremos estar?

D

Qual é a visão?

E

Onde estamos agora?

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Q2201627

Ano: 2023 Banca: FUNCERN Órgão: Câmara de Natal - RN Prova: FUNCERN - 2023 - Câmara de Natal - RN - Técnico Legislativo (TLNM) - Técnico em Redes de Computadores |

Q2201627 Governança de TI

O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são:

A

planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, e monitoramento e avaliação.

B

planejamento e organização do ITIL, preparação dos trabalhadores, controle e suporte, das atividades.

C

avaliação de serviço, cumprimento de requisição, geração de estratégia e gerenciamento de capacidade.

D

cadeia de valor de serviço, princípios orientadores do ITIL, práticas do ITIL, governança e melhoria contínua.

Q2181804

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: SEFAZ-MT Prova: FGV - 2023 - SEFAZ- MT - Fiscal de Tributos Estaduais (FTE) - Tarde |

Q2181804 Governança de TI

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A

atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

B

possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

C

trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

D

seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

E

compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

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Q2171735

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171735 Governança de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

A

Garantir que a equipe de gerenciamento de serviços tenha o conhecimento e as habilidades necessárias para gerenciar serviços terceirizados.

B

Estabelecer um acordo de nível de serviço (SLA) detalhado com o provedor de serviços.

C

Designar um representante para atuar como ponto de contato entre a organização e o provedor de serviços.

D

Manter toda a equipe de gerenciamento de serviços dentro da organização para garantir a continuidade dos serviços.

E

Monitorar regularmente o desempenho do provedor de serviços para garantir que ele esteja cumprindo os requisitos do SLA.

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Q2171723

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171723 Governança de TI

De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudança. Qual das seguintes opções é INCORRETA referente ao que se esperar desse processo?

A

Nem todas as pessoas reagem da mesma forma à mudança.

B

Nem todas as pessoas são motivadas pelos mesmos objetivos.

C

É necessário considerar o aspecto geográfico das pessoas afetadas pela mudança.

D

É necessário considerar a história da empresa.

E

É necessário terceirizar a gestão da mudança para uma empresa especializada.

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Q2171721

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171721 Governança de TI

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

armazenado – sistema

B

registrado – tempo

C

auditado – suporte

D

controlado – programa

E

registrado – suporte

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Q2167103

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: PGM - Niterói Prova: FGV - 2023 - PGM - Niterói - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2167103 Governança de TI

A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Seu foco é permitir à Procuradoria alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida. Para isso, a implementação deve ser feita pelo componente:

A

Governance;

B

Continual improvement;

C

Service Value Chain;

D

Practices;

E

Guiding principles.

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Q2161912

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161912 Governança de TI

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A

A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.

O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.

B

A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.

O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

C

A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.

O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.

D

A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.

O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.

E

A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.

O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.

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Q2161906

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161906 Governança de TI

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A

Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B

em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C

integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D

controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E

com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

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Questões de Concurso Sobre itil 4 em governança de ti

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