Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso - Página 7

Q2171721

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171721 Governança de TI

Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

armazenado – sistema

B

registrado – tempo

C

auditado – suporte

D

controlado – programa

E

registrado – suporte

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Q2167103

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: PGM - Niterói Prova: FGV - 2023 - PGM - Niterói - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2167103 Governança de TI

A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Seu foco é permitir à Procuradoria alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida. Para isso, a implementação deve ser feita pelo componente:

A

Governance;

B

Continual improvement;

C

Service Value Chain;

D

Practices;

E

Guiding principles.

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Q2161912

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161912 Governança de TI

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A

A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.

O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.

B

A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.

O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

C

A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.

O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.

D

A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.

O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.

E

A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.

O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.

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Q2161906

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: Copergás - PE Prova: FCC - 2023 - Copergás - PE - Analista Sistemas |

Q2161906 Governança de TI

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

A

Big Bang: componentes novos ou alterados são implantados em todos os destinos ao mesmo tempo. Essa abordagem às vezes é necessária quando as dependências impedem o uso simultâneo de componentes antigos e novos.

B

em fase de testes: os componentes novos ou alterados são implantados apenas em parte do ambiente de testes de cada vez. Esta operação é repetida quantas vezes forem necessárias até que a implantação da fase de testes esteja concluída.

C

integrada: os componentes são implantados, testados e integrados constantemente, oferecendo oportunidades frequentes para ciclos de feedback dos gestores.

D

controlada: o software novo ou alterado é disponibilizado de forma controlada, com base nos privilégios concedidos para os seus usuários.

E

com backup: é feita uma cópia do atual banco de dados da empresa e os componentes novos ou alterados são implantados apenas neste ambiente, evitando que as operações normais sejam corrompidas.

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Q2133235

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CNMP Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - CNMP - Analista do CNMP – Àrea: Tecnologia da Informação e Comunicação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q2133235 Governança de TI

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.

O ITIL v4, apesar de sua prática geral voltada à gestão de serviços, carece de abordagens referentes a tecnologias emergentes, como computação em nuvem, aprendizagem por máquinas e blockchain.

Certo

Errado

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Q2133234

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CNMP Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - CNMP - Analista do CNMP – Àrea: Tecnologia da Informação e Comunicação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |

Q2133234 Governança de TI

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.

As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente.

Certo

Errado

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Q2128022

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: ICTIM - RJ Prova: CONSULPAM - 2023 - ICTIM - RJ - Analista de TI |

Q2128022 Governança de TI

Em sua versão 4, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Um desses princípios é descrito como: “Recursos de todos os tipos, especialmente recursos humanos, devem ser usados da melhor forma. Elimine tudo o que é realmente um desperdício e use a tecnologia para alcançar tudo o que é capaz. A intervenção humana só deve acontecer onde realmente agregar valor.”.
Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4.

A

Foco no Valor.

B

Otimize e automatize.

C

Mantenha-o simples e prático.

D

Pense e trabalhe holisticamente.

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Q2128021

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: ICTIM - RJ Prova: CONSULPAM - 2023 - ICTIM - RJ - Analista de TI |

Q2128021 Governança de TI

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library, ITIL), atualmente em sua versão 4, é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4, é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição para “serviço” na ITILv4.

A

Um meio que possibilita a qualquer elemento/componente auxilia a organização a realizar os seus objetivos corporativos.

B

Um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar sem a propriedade de custos e riscos específicos.

C

Um meio de traduzir os objetivos corporativos de alto nível em objetivos de TI específicos e gerenciáveis, mapeando-os em práticas e processos específicos.

D

Um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.

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Q2108309

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: TRT - 17ª Região (ES) Prova: FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |

Q2108309 Governança de TI

Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado

A

Governança.

B

Gerenciamento Estratégico.

C

Melhoria contínua.

D

Gerenciamento de Mudança Organizacional.

E

Gestão da Cadeia de Valor do Serviço.

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Q2107787

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados |

Q2107787 Governança de TI

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

4 – 2 – 1.

B

4 – 5 – 1.

C

3 – 2 – 5.

D

3 – 5 – 1.

E

4 – 2 – 5

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Q2107786

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados |

Q2107786 Governança de TI

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

A

Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.

B

Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.

C

Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.

D

Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.

E

Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.

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Q2107673

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte |

Q2107673 Governança de TI

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

A

Organizações e pessoas – Abordagem holística.

B

Parceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.

C

Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.

D

Organizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.

E

Parceiros e fornecedores – Abordagem holística.

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Q2105276

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática |

Q2105276 Governança de TI

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas dimensões é:

A

Informação e banco de dados.

B

Fluxos de valor e processos.

C

Oportunidade e demanda.

D

Princípios orientadores de valor.

E

Pessoas e parceiros.

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Q2105220

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: PGE-AM Prova: FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Engenharia de Software |

Q2105220 Governança de TI

Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas

A

gerais de gestão, de gestão técnica e de gestão de serviços.

B

de gestão técnica, de gestão de serviços e gerais de gestão.

C

de gestão de serviços, gerais de gestão e de gestão técnica.

D

de gestão técnica, gerais de gestão e de gestão de serviços.

E

de gestão de serviços, de gestão técnica e gerais de gestão.

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Q2098309

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2023 - TRT - 18ª Região (GO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2098309 Governança de TI

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações:
I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo sido avaliada e autorizada após um processo de análise.
II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall do Tribunal. É uma mudança que não estava incluída em um cronograma de mudança e o processo de avaliação e autorização foi acelerado para garantir que pudesse ser implementada rapidamente.
III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários do Tribunal para uma versão recente. É uma mudança que estava pré-autorizada, sendo de baixo risco, documentada e não necessitava de autorização adicional.
De acordo com a prática Change Control da ITIL 4, as mudanças I, II e III são, correta e respectivamente, dos tipos:

A

Médio risco – Alto risco – Baixo risco.

B

Agendada – Crítica – Pré-autorizada.

C

Normal – Emergencial – Padrão.

D

Agendada – Não agendada – Pré-autorizada.

E

Padrão – Crítica – Melhoria.

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Q2093387

Ano: 2022 Banca: CONSULPLAN Órgão: MPE-PA Prova: CONSULPLAN - 2022 - MPE-PA - Técnico – Analista de Sistemas – Modelagem de Sistemas |

Q2093387 Governança de TI

A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.

A

Foco no valor; colabore e promova visibilidade; e, otimize e automatize.

B

Mantenha simples e prático; otimize e automatize; e, seja rápido e eficiente.

C

Progrida iterativamente com o feedback; promova visibilidade; e, busque a perfeição.

D

Mantenha simples e prático; progrida iterativamente com o feedback; e, busque a perfeição.

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Q2093046

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: DETRAN-AP Prova: FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2093046 Governança de TI

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

A

Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.

B

Análise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.

C

Indicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.

D

Análise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.

E

Análise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.

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Q2084675

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: SEFAZ-RR Prova: IDECAN - 2023 - SEFAZ-RR - Técnico em Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q2084675 Governança de TI

O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:

A

Preço, praça, produto, processo.

B

Pessoas, processos, produtos,parceiros.

C

Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de valor e Processos.

D

Econômica e financeira, cliente e mercado, processos internos e tecnologia, aprendizado e crescimento.

E

Preço, praça, produto, promoção.

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Q2066796

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066796 Governança de TI

No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4

A

permite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.

B

garante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.

C

é a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.

D

não tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.

E

permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.

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Q2053816

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053816 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de transformação digital.

Certo

Errado

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Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso

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