Questões de Concurso
Sobre itil 4 em governança de ti
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Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização.
A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A diferença entre erro e falha é que o primeiro ocasiona a
perda da habilidade de operar de acordo com a especificação,
enquanto a segunda ocasiona uma vulnerabilidade que pode
causar incidentes.
Julgue o item subsecutivo com base no ITIL v4.
A atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço
assegura a melhoria contínua dos produtos, serviços e
práticas em todas as atividades e em todas as quatro
dimensões do gerenciamento de serviço.
Considerando que o processo de gerenciamento de liberação estava em um ambiente ágil, as implantações de alteração no software devem acontecer de forma consolidada com as alterações na infraestrutura, devendo ser feita em conjunto em uma única implantação.
As ações para disponibilizar a nova versão do software podem demandar uma alteração em item de configuração mantido pelo processo de gerenciamento de configuração.
A implantação ocorrida deveria utilizar uma requisição de serviços a partir de um usuário, tendo em vista o ambiente de alta criticidade para o negócio.
Com base no processo de gerenciamento de mudanças, foi utilizada uma mudança padrão.
O processo de gerenciamento de nível de serviço deve garantir que os riscos sejam identificados, quando forem planejadas novas versões a serem implantadas do sistema.
O processo de gerenciamento de continuidade do serviço deve ser utilizado, por ser prevista sua utilização em eventos que são considerados significantes para o negócio da organização.
O propósito chave do processo de gerenciamento de problemas prevê a criação de alarmes que informem sobre a indisponibilidade do sistema.
Nas práticas de gerenciamento de implantação, está prevista a abordagem utilizada na situação apresentada para disponibilizar a nova versão do sistema.