Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso

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Q998247 Governança de TI
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são
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Q996020 Governança de TI
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.
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Q995875 Governança de TI

O ITIL, em sua versão 3, apresenta o ciclo de vida dos serviços com cinco categorias.


Essas categorias, em sua sequência correta, são:

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Q990081 Governança de TI
Segundo a ITIL v3, no estágio desenho de serviço, a saída principal que inclui todas as informações necessárias para gerenciar o ciclo de vida de um serviço novo ou alterado é o
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Q990080 Governança de TI

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.

Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi

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Q977085 Governança de TI
Os cinco livros do ITIL v3 representam os elementos fundamentais do ciclo de vida da gestão de serviços. A respeito do gerenciamento de serviços ITIL v3, é correto afirmar que esse ciclo de vida incorpora as funcionalidades dos três seguintes subsistemas de TI:
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Q973843 Governança de TI
O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque:
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Q970913 Governança de TI
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:
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Q969819 Governança de TI

Sobre padrões de mercado para o fornecimento de serviços de tecnologia da informação, analise as afirmativas as seguir.


I. O modelo do COBIT 5 pressupõe que governança e gestão são disciplinas que compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.

II. O ITIL v3 sugere o outsourcing como estratégia a ser aplicada quando uma organização não possuir todas as habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI.

III. O PMBOK descreve normas, métodos, processos e práticas para o gerenciamento de projetos com ciclo de vida previsível, sendo, desaconselhável para projetos com ciclo de vida adaptativo.


Está correto o que se afirma em

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Q965432 Governança de TI

O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.


Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria

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Q965430 Governança de TI

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.


À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

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Q965429 Governança de TI
É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento
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Q965426 Governança de TI

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.


De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

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Q965425 Governança de TI

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:


(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.


De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

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Q960275 Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.


A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes em um contexto estruturado em uma base, fazendo com que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova maneira de pensar e agir.

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Q960274 Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.


Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser uma pessoa, pois somente as organizações podem oferecer algum tipo de resultado conveniente a um público específico.

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Q960273 Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.


Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de controlar e organizar os recursos de maneira a se obter um resultado esperado, são consideradas como um ativo.

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Q960272 Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.


O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a otimização de recursos são alguns dos principais benefícios da adoção do ITIL para as organizações.

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Q960271 Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.


Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua implantação é complexa, uma vez que necessita de plataforma tecnológica específica.

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Q950984 Governança de TI

Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.


Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as entidades devem analisar constantemente seus processos de negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.

Alternativas
Respostas
281: B
282: E
283: A
284: E
285: D
286: E
287: D
288: C
289: D
290: E
291: E
292: A
293: B
294: A
295: C
296: E
297: C
298: C
299: E
300: C