Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso

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Q1930472 Governança de TI
Segundo o ITIL v3, todas as alterações na infraestrutura de TI devem ser registradas. Por exemplo, a mudança de um equipamento de rede, como o roteador, deve ser registrada. O processo responsável pelo registro, avaliação e documentação de mudanças, no ITIL v3, é o(a): 
Alternativas
Q1930471 Governança de TI
Um dos processos do ITIL é o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, que visa garantir que recursos técnicos de TI e de serviços possam ser retomados dentro dos períodos de tempo requisitados e acordados. Este processo faz parte de que livro do ITIL v3?
Alternativas
Q1930470 Governança de TI

Sobre o ITIL v3, analise as afirmativasa seguir.


1) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser definido como um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI.


2) O ITIL é visto como um conjunto de livros, por isso também é conhecido como biblioteca. O ITIL v3 possui cinco livros, número maior do que versões anteriores (ITIL v1 e v2), o que mostra o crescimento deste padrão.


3) O ITIL, em sua versão v3, propõe processos específicos para gerenciamento financeiro, gerenciamento de Segurança da Informação e gerenciamento de incidente.


Está(ão) correta(s)

Alternativas
Q1928226 Governança de TI
Os processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases, algumas delas são:

(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.

Da relação apresentada:
Alternativas
Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRA-PR - Analista Sistemas I |
Q1923182 Governança de TI

No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.


Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida como operação de serviço, o processo Gerenciamento de problemas representa os pedidos de serviços que beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços requisitados, melhorando a produtividade e contribuindo com o negócio. 

Alternativas
Respostas
86: D
87: B
88: C
89: A
90: E