Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
Foram encontradas 1.057 questões
Q1791936
Governança de TI
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
Q1791935
Governança de TI
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.
Q1791934
Governança de TI
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
BRB
Prova:
IADES - 2021 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1790949
Governança de TI
O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3
apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da
gerência de tecnologia da informação e é dividido em cinco
livros. Um deles refere-se às formas de monitoramento do
ambiente de produção, acompanhamento de performance e
demais características do serviço, ou seja, garante que os
serviços sejam entregues conforme planejado. Qual livro é o
responsável por estabelecer esse conjunto de práticas?
Ano: 2016
Banca:
UFMG
Órgão:
UFMG
Prova:
UFMG - 2016 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos |
Q1759482
Governança de TI
A ITIL, Information Technology Infraestructure Library, foi desenvolvido pela CCTA, hoje OGC, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à ITIL V3, posteriormente atualizada para a ITIL 2011, é INCORRETO afirmar que
Q1743379
Governança de TI
Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança
deverá conter o(a)
Q1743378
Governança de TI
No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da
informação da ITIL v3, o funil de serviços
Ano: 2012
Banca:
FCC
Órgão:
BANESE
Prova:
FCC - 2012 - BANESE - Técnico Bancário - Informática - Suporte |
Q1654142
Governança de TI
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do Service
Transition e do Service Design, respectivamente, os processos
Ano: 2012
Banca:
FADESP
Órgão:
MPE-PA
Prova:
FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |
Q1646791
Governança de TI
Identifique a alternativa que contém métodos padrão de medição de tamanho funcional de software:
Ano: 2012
Banca:
FADESP
Órgão:
MPE-PA
Prova:
FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Modelagem de Sistemas |
Q1646778
Governança de TI
O estágio do ITIL v.3 que tem como processos Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento do
Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda denomina-se
Ano: 2012
Banca:
FADESP
Órgão:
MPE-PA
Prova:
FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q1646358
Governança de TI
A transição de serviço, no ITIL v3, consiste no gerenciamento e coordenação de processos, sistema
e funções necessárias para a construção, teste e implementação de serviços novos e alterados. As
políticas são importantes para uma transição de serviço eficaz, que podem ser aplicadas a todas as
organizações. As políticas abaixo pertencem à transição de serviços, exceto:
Ano: 2012
Banca:
FADESP
Órgão:
MPE-PA
Prova:
FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q1646356
Governança de TI
No ITIL v3, o __________ é o repositório da informação sobre as bases de dados onde estão os componentes que fornecem os serviços de informática.
- A palavra que preenche a lacuna acima é
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
EBSERH
Prova:
VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1638277
Governança de TI
O ITIL (v3) define três tipos de provedores de serviços, e
o provedor do tipo
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632888
Governança de TI
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma
visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar
e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632887
Governança de TI
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que
correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida.
As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles.
Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Suporte |
Q1632886
Governança de TI
A ITIL é um padrão de domínio público e gratuito, utilizada como suporte para estabelecer e manter o
Gerenciamento de Serviços de TI. São focos principais da ITIL as pessoas, processos e recursos, que são
utilizados para cumprimento dos acordos e, consequentemente, para atender às necessidades dos
clientes.
Sobre o histórico acerca da evolução da ITIL, é correto afirmar que:
I- ITIL v1: Criada na década de 50, era constituída de 30 livros e tinha seu foco na integração do negócio
com o serviço de TI para criação de valores.
II- ITIL v2: Revisão lançada em 2000, era constituída de 3 livros que focava o alinhamento do negócio à TI.
III- ITIL v3: Atual versão lançada em 2007, é constituída de 5 livros que proveem a estabilidade e controle
da infraestrutura integrada ao negócio, através de um ciclo de melhoria contínua dos serviços.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632857
Governança de TI
Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de
serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que:
I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto
os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os
ativos de cada parte.
II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço. III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar
recursos para produzir valor.
Está(ão) correta(s):
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632856
Governança de TI
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1
e V2 e as já testadas melhores práticas para a gestão de serviços de TI. As alternativas abaixo apresentam
alguns títulos de ciclo de vida que formam o núcleo das práticas do ITIL, exceto a alternativa:
Ano: 2018
Banca:
MS CONCURSOS
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632852
Governança de TI
Quando falamos em Gerenciamento da disponibilidade na ITIL V3, levamos em consideração uma série
de eventos que servem como requisitos do processo em si. Eles são apresentados nas alternativas
abaixo, exceto o que se apresenta na alternativa:
Ano: 2012
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2012 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1626604
Governança de TI
No âmbito da ITIL v.3, entre os diversos processos de
gerenciamento que integram o macroprocesso " Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design)”
, três são conhecidos,
respectivamente, como Gerenciamento de:
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