Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 12

Q2319364

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Técnico de Informática |

Q2319364 Governança de TI

Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da organização estão preocupados com um possível impacto negativo desse novo sistema no desempenho da rede da empresa.
O processo ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o gerenciamento de

A

risco

B

mudança

C

problema

D

nível de serviço

E

capacidade e desempenho

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Q2319352

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Técnico de Informática |

Q2319352 Governança de TI

Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo.
Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)

A

diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.

B

implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.

C

implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.

D

manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.

E

acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.

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Q2315408

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315408 Governança de TI

Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4?

1. Gestor da capacidade
2. Dono do serviço
3. Analista técnico
4. Analista de aplicação
5. Analista de segurança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

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Q2315407

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315407 Governança de TI

Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4?

1. Gestão da capacidade do negócio
2. Gestão da capacidade do serviço
3. Gestão da capacidade de terceiros
4. Gestão da capacidade dos componentes

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2315405

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315405 Governança de TI

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL.

1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP.
2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA.
3. É responsável pelo relatório de ITSCM, ou ITSCM report.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2315404

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315404 Governança de TI

No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de melhores práticas?

1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2312067

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: SCGás Prova: IESES - 2023 - SCGás - Analista de Sistemas da Informação |

Q2312067 Governança de TI

As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Considerando o ITIL V4, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro dimensões.

A

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Governança de TI.

B

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Controle e Avaliação.

C

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Gestão de Serviços de TI.

D

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos.

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Q2310447

Ano: 2023 Banca: IV - UFG Órgão: UFT Prova: CS-UFG - 2023 - UFT - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2310447 Governança de TI

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:

A

estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

B

validação de serviço, desenho de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e veracidade do serviço.

C

estratégia de serviço, manutenção de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e melhoria contínua de serviço.

D

validação de serviço, manutenção de serviço, transição de serviço, operação de serviço e veracidade do serviço.

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Q2309930

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: SAEB-BA Prova: IBFC - 2023 - SAEB-BA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação (Suporte) |

Q2309930 Governança de TI

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.

( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.
( ) Gestão da segurança da informação.
( ) Gerenciamento da disponibilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

F - V - F

B

V - V - F

C

F - V - V

D

V - V - V

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Q2309929

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: SAEB-BA Prova: IBFC - 2023 - SAEB-BA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação (Suporte) |

Q2309929 Governança de TI

Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

( ) Um dos seus capítulos trata do ciclo de vida dos serviços.

( ) Em sua 5ª Edição, foi adicionado o capítulo de gestão financeira dos ativos humanos que compõem a área, incluindo os terceirizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - F

B

V - V - V

C

F - V - F

D

F - V - V

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Q2303494

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: CET-Santos Prova: IBFC - 2023 - CET-Santos - Analista de Gestão - TI |

Q2303494 Governança de TI

As quatro dimensões preconizadas pelo ITIL 4.0 são:

A

Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento de Continuidade de Serviço; Gerenciamento de Ativo de TI; Gerenciamento de Nível de Serviço

B

Organizações & Pessoas; Informações & Tecnologia; Parceiros & Fornecedores; Fluxos de Valor & Processos

C

Gerenciamento da Estratégia; Gerenciamento da Segurança da Informação; Gerenciamento da Mudança Organizacional; Gerenciamento de Projetos

D

Gerenciamento de Risco; Gerenciamento do Portfólio; Gerenciamento do Conhecimento; Gerenciamento de Relacionamento

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Q2297728

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: CANOASTEC - RS Provas: OBJETIVA - 2023 - CANOASTEC - RS - Analista de Projetos e Sistemas | OBJETIVA - 2023 - CANOASTEC - RS - Analista de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2297728 Governança de TI

No contexto do ITIL 4, que aborda diferentes perspectivas e influências no gerenciamento de serviços de TI, identificar a alternativa que NÃO representa uma das dimensões do ITIL 4:

A

Organizações e Pessoas.

B

Segurança da Informação e Aspectos Legais.

C

Fluxos de valor e Processos.

D

Parceiros e Fornecedores.

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Q2288435

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação |

Q2288435 Governança de TI

Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviço é o(a)

A

estratégia de serviço.

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

E

melhoria de serviço continuada.

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Q2286035

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286035 Governança de TI

Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:

A

O catálogo de serviços é uma fonte de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação.

B

O ITIL já traz orientações sobre Governança de Tecnologia da Informação. Portanto, adotar as boas práticas do COBIT é desnecessário.

C

O acordo de nível de serviço é estabelecido entre o provedor e o cliente. Por nível de serviço, entende-se o estabelecimento de uma ou mais métricas que definem a qualidade esperada ou alcançada.

D

Os principais componentes do ITIL 4 são o sistema de valor de serviços e um modelo de quatro dimensões. Apesar do foco em valor da versão 4, espera-se uma atualização do ITIL para contemplar o DevOps.

E

O ITIL define “serviço” como atividade realizada pelo setor de Tecnologia da Informação a usuários internos ou externos à organização.

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Q2286034

Ano: 2023 Banca: UFSCAR Órgão: UFSCAR Prova: UFSCAR - 2023 - UFSCAR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2286034 Governança de TI

Analise o cenário hipotético:

"Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo, reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é muito importante para a organização, mas gera muita despesa".

Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta:

A

Assim como acontece em outras organizações, o setor de TI precisa melhorar sua comunicação com os usuários e realizar campanhas internas de marketing, pois, dessa forma, os usuários entenderão melhor como a TI funciona e, juntamente com a alta administração, enxergarão o valor da TI para a organização.

B

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, dois frameworks podem ser utilizados: COBIT para a gestão dos serviços de TI; e ITIL para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

C

Existe um problema de comunicação nessa organização, pois o setor de TI está entregando os serviços solicitados e a alta administração não está reconhecendo o valor gerado para a organização. Para tentar resolver esses problemas, o setor de TI pode adotar o PMBoK como guia de boas práticas na gestão de seus projetos e o CMMi para alcançar maturidade em seus processos.

D

A gestão de TI está falhando na entrega dos serviços e a alta administração não está trabalhando em conjunto com a TI para que a TI gere valor para a organização. Para tentar resolver esses problemas, pode-se utilizar: ITIL para a gestão dos serviços de TI; e COBIT para melhorar a Governança de TI e alinhar a TI aos objetivos estratégicos da organização.

E

Os problemas que o setor de TI vem enfrentando decorrem de problemas de Governança e Gestão de TI. O setor pode buscar por boas práticas de gestão e governança em frameworks como: PMBoK, para melhorar a gestão, e ITIL para melhorar a governança.

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Q2285902

Ano: 2023 Banca: SELECON Órgão: IBGE Prova: SELECON - 2023 - IBGE - Supervisor de Pesquisas por Telefone - Tecnologia de Informação e Comunicação |

Q2285902 Governança de TI

Laura precisa utilizar duas estruturas de governança de Tecnologia da Informação, uma direcionada para os requisitos do negócio e outra com foco no gerenciamento de serviços de TI. Nesse caso, Laura utilizará, respectivamente:

A

CobiT e ITIL

B

ITIL e PMBOK

C

CMMI e OPM3

D

PMBok e Prince2

E

Seis Sigma e ISO 9001

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Q2284007

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284007 Governança de TI

No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:

1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284006

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284006 Governança de TI

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço:

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284005

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284005 Governança de TI

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

A

Desenho do serviço

B

Transição do Serviço

C

Operação do serviço

D

Estratégia do serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2284004

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284004 Governança de TI

Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar.

1. Monitorar a temperatura de áreas críticas como o data center.
2. Gerir os protocolos de segurança de acesso às instalações físicas de TI.
3. Garantir que níveis adequados de energia elétrica alimentem as instalações de infraestrutura de TI.
4. Gerir as operações de infraestrutura de TI, incluindo o time de gestão de operações de TI.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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