Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

Em ITIL V3, há um tipo de gerência que visa prever a utilização de serviços antes de sua implementação no ambiente operacional, atendendo os requisitos do projeto. Essa gerência, segundo os fundamentos do ITIL V3, trata-se da gerência

O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à medida que evolui. Em sua versão 3, lançada em 2007, elenca fases do ciclo de vida de serviço em volumes que por sua vez listam os processos que devem ser gerenciados naquela fase. A respeito dos volumes e processos do ITIL versão 3, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

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I. O volume de Operação de Serviço é o responsável pelo tema gerenciamento de incidentes.

lI. Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Capacidade são temas pertencentes ao volume de Desenho de Serviço.

IlI. O ITIL v3 é composto por 4 diferentes volumes, são eles: Operação de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço e Melhoria Continua de Serviço

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL.

Coluna 1
1. Práticas gerais de gerenciamento.
2. Práticas de gerenciamento de serviços.
3. Práticas de gerenciamento técnico.

Coluna 2
( ) Gerenciamento de incidentes.
( ) Melhoria contínua.
( ) Central de serviço.
( ) Gerenciamento de implantação.
( ) Gerenciamento da segurança da informação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No ITIL v4, o _______________________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO: