Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

Foram encontradas 2.256 questões

www.qconcursos.com
Q386461
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386461 Governança de TI
São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.

2. Produzem resultado(s) específco(s).

3. Respondem a evento(s) específco(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
Alternativas
Q383707
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento | FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede |
Q383707 Governança de TI
Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:
Alternativas
Q383704
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Prova: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q383704 Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:
Alternativas
Q383182
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |
Q383182 Governança de TI
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:

1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Alternativas
Q383152
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |
Q383152 Governança de TI
São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.

1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.
2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.
3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas
Q383144
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |
Q383144 Governança de TI
O processo ITIL v.3 Gestão da Capacidade pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:
Alternativas
Q382661
Governança de TI ITIL , COBIT ,
Ano: 2006 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Ciências da Computação |
Q382661 Governança de TI
imagem-016.jpg
Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação, tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001, o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

Negociações com o cliente de TI são estabelecidas com maior intensidade na área #5 que na área #11.
Alternativas
Q382660
Governança de TI ITIL , COBIT ,
Ano: 2006 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Ciências da Computação |
Q382660 Governança de TI
imagem-016.jpg
Os relacionamentos entre diversas áreas de organizações e processos no âmbito dos modelos de gerenciamento de TI são apresentados na figura acima, em que se destacam as áreas identificadas por #1 a #11. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos de segurança da informação, tendo como base as normas BS 7799, ISO 17799 e ISO 27001, o gerenciamento de TI fundamentado no ITIL e COBIT, as redes empresariais, com entendimento de WAN, LAN e W-LAN e ambientes corporativos alicerçados nas TICs.

A recuperação de custos em decorrência da prestação de serviços de TI é um tema explicitamente definido no modelo ISO 17799 e diretamente relacionado com a área #7 da figura.
Alternativas
Q382657
Governança de TI ITIL , COBIT , CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,
Ano: 2006 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo - Ciências da Computação |
Q382657 Governança de TI
imagem-015.jpg
Considerando a figura acima, que apresenta elementos componentes do modelo RUP, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos dos modelos RUP, CMMI, ITIL, COBIT e da UML.

Aspectos da disciplina de gerência de configuração e mudanças, proposta no RUP, com ênfase na construção e manutenção de uma base de gerência de configuração, também são apresentados nos modelos CMMI, ITIL e COBIT
Alternativas
Q379641
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Técnico em Gestão - Informática |
Q379641 Governança de TI
Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."

O estágio descrito acima refere-se a
Alternativas
Q373526
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BACEN Prova: CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Infraestrutura e Logística |
Q373526 Governança de TI
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.

Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Alternativas
Q373525
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BACEN Prova: CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Infraestrutura e Logística |
Q373525 Governança de TI
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.

O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é um processo do estágio Estratégia de Serviço responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ao gerenciamento desses serviços.
Alternativas
Q373170
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Suporte |
Q373170 Governança de TI
Em relação ao ITIL v3, pode-se afirmar que
Alternativas
Q371809
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371809 Governança de TI
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.

As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas habilidades mais importantes.
Alternativas
Q371808
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371808 Governança de TI
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.

O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio ocasionados por falha na infraestrutura de TI, o que ajuda a prevenir futuras ocorrências destes incidentes.
Alternativas
Q371807
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371807 Governança de TI
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.

Gerenciamento da central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de aplicativo são funções da operação de serviço.
Alternativas
Q371806
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371806 Governança de TI
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.

A publicação Planejar e Organizar orienta a maneira como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implantados enquanto ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
Alternativas
Q371805
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371805 Governança de TI
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.

Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI.
Alternativas
Q371804
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371804 Governança de TI
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.

A migração de uma situação em que não há nenhum processo de gerenciamento de serviços de TI para a implantação completa das práticas da ITIL aumenta o custo total de propriedade da organização.
Alternativas
Q370688
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q370688 Governança de TI
Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
Alternativas
Respostas
1521: E
1522: A
1523: C
1524: C
1525: C
1526: A
1527: C
1528: E
1529: C
1530: A
1531: E
1532: E
1533: E
1534: C
1535: E
1536: C
1537: E
1538: C
1539: E
1540: C
www.qconcursos.com