Questões de Governança de TI para Concurso - Página 110

Q1022624

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: Fundação Unirg Prova: CS-UFG - 2017 - Fundação Unirg - Analista de Sistemas |

Q1022624 Governança de TI

CMMI é um modelo de referência que pode ser usado como uma estrutura para avaliar a maturidade do processo da organização. A sequência dos níveis de maturidade previstos é a seguinte:

A

inicial, definido, gerenciado, gerenciado quantitativamente, em otimização.

B

inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente, em otimização.

C

inicial, gerenciado, gerenciado quantitativamente, definido, em otimização.

D

inicial, gerenciado quantitativamente, gerenciado, definido, em otimização.

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Q1021875

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ribeirão Preto - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Ribeirão Preto - SP - Técnico em Processamento de Dados |

Q1021875 Governança de TI

Há diversos tipos de licenças existentes quando se considera a utilização de software livre. As categorias em que tais tipos de licenças se enquadram são denominadas

A

imperativas, copyright simples e copyright completo

B

parciais, freeware e shareware.

C

demonstrativas, parciais e totais.

D

comerciais, proprietárias e indiretas.

E

permissivas, copyleft fraco e copyleft forte.

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Q1020479

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1020479 Governança de TI

O ITIL é um guia a ser utilizado para alinhar serviços de tecnologia da informação com as necessidades do negócio. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta o software cujo objetivo consiste em abordar vários princípios estabelecidos pelo ITIL, feito especificamente para um mainframe IBM.

A

Virtue

B

Endevor

C

StreamFoundry

D

CA-7

E

GRASP

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Q1020478

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: IADES - 2019 - BRB - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1020478 Governança de TI

O CMMI é um modelo de práticas que guiam o processo de maturidade em certas disciplinas. O CMMI 1.3, publicado em 27 de outubro de 2010, apresenta três modelos. Assinale a alternativa que indica esses modelos.

A

Para desenvolvimento, para aquisição e para serviços.

B

Para testes, para qualidade e para serviços.

C

Para soluções técnicas, para negócio e para decisões.

D

Para melhorias, para estruturas e para resolução.

E

Para gestão quantitativa de projetos, para medição e análise e para gerenciamento de requisitos.

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Q1018476

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018476 Governança de TI

De acordo com a IN MPOG nº 04/2010, a fase de Planejamento da Contratação terá início com o recebimento, pela Área de Tecnologia da Informação, do Documento de Oficialização da Demanda.

Consta, entre as exigências mínimas desse documento,

A

a necessidade da contratação, considerando os objetivos estratégicos e as necessidades corporativas da instituição, bem como o seu alinhamento ao PDTI.

B

a indicação dos cinco Integrantes Administrativos da direção para composição da Equipe de Execução da Contratação.

C

os requisitos de observância às políticas, premissas e especificações técnicas definidas pelos Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico − e-PING e Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico − eMAG.

D

os requisitos de aderência às regulamentações da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira − ICP-Brasil, quando houver necessidade de utilização de certificação digital.

E

a identificação dos benefícios a serem alcançados com a solução escolhida em termos de eficácia, eficiência, efetividade e economicidade.

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Q1018475

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018475 Governança de TI

Na contratação de bens e serviços de TIC, considerando a IN MPOG nº 04/2010, é correto afirmar:

A

Mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato, bem como gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança da informação, podem ser objeto de contratação.

B

Em nenhuma hipótese o suporte técnico aos processos de planejamento e avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação poderá ser objeto de contratação.

C

São vedados: estabelecer vínculo de subordinação com funcionários da contratada, prever em edital a remuneração dos funcionários da contratada e indicar pessoas do contratante para compor o quadro funcional da contratada.

D

Análise de Viabilidade da Contratação é um documento que contém a descrição, a análise e o tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a comprometer o sucesso em todas as fases da contratação.

E

Estratégia da Contratação é um documento que contém o planejamento, diagnóstico e gestão dos recursos e processos de TI que visam atender às necessidades tecnológicas e de informação para um determinado período.

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Q1018471

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018471 Governança de TI

O modelo CMMI oferece duas possibilidades de representação: contínua e por estágios. Sobre elas, é correto afirmar:

A

Para atingir um determinado nível, a organização deve satisfazer todos os objetivos da área de processo ou conjunto de áreas de processo que se quer melhorar, não importando se é um nível de capacidade ou de maturidade.

B

A representação contínua utiliza níveis de maturidade para caracterizar o estado geral dos processos da organização relativo ao modelo como um todo.

C

A representação por estágios utiliza níveis de capacidade para caracterizar o estado dos processos da organização relativo a uma determinada área de processo.

D

Os quatro níveis de maturidade, cada um servindo de fundação para melhoria contínua de processos, são designados por: 0– Incompleto, 1– Performado, 2– Gerenciado e 3– Definido.

E

Cada nível de capacidade trabalha em um conjunto de áreas de processo, preparando-as para movê-las ao próximo nível. São cinco níveis designados por: 1- Inicial, 2- Gerenciado, 3- Definido, 4- Gerenciado Quantitativamente e 5- Em Otimização.

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Q1018456

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018456 Governança de TI

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organização, é correto afirmar que

A

os níveis de serviços são definidos logo no início dos trabalhos de modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos clientes dos processos.

B

somente as atividades que agregam valor à empresa devem ser objeto de avaliação de possíveis melhorias na forma de trabalho.

C

as metas de desempenho são estabelecidas com base na observação do comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os clientes dos processos assim solicitarem.

D

deve ser desenhado o cenário de processo to be, que define aquilo que a organização quer e, depois, desenhar o cenário as is, que aponta como a empresa está, permitindo identificar desvios.

E

o gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com aplicação de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de tolerância de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos processos.

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Q1018455

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018455 Governança de TI

Um técnico está realizando a documentação do cenário as is do processo de recrutamento e seleção da empresa para a qual trabalha. Identificou que a empresa determina que toda solicitação de recrutamento e seleção de candidatos para uma vaga seja aprovada em duas instâncias, sendo a primeira aprovação feita pelo chefe direto do gestor que solicitou o recrutamento e a segunda pelo chefe do escalão superior ao do primeiro aprovador. Não existe flexibilização de autorizadores, o que significa que na falta de um deles, o recrutamento e a seleção de candidatos não ocorre. O técnico procedeu, então, com a definição de um possível novo cenário to be para o processo e, nesse cenário, procurou criar melhorias. Considerando que a empresa em questão tem telemarketing como atividade fim e, levando em conta que está sujeita a uma grande rotatividade de pessoal, o cenário as is

A

apresenta uma ruptura de baixo impacto e alta frequência relacionada à atividade de solicitar o recrutamento e seleção.

B

apresenta uma ruptura de alto impacto e baixa frequência relacionada à atividade de aprovar a solicitação de recrutamento e seleção.

C

apresenta uma ruptura de alto impacto e alta frequência relacionada à atividade de aprovar a solicitação de recrutamento e seleção.

D

apresenta uma ruptura de alto impacto e alta frequência relacionada à atividade de solicitar o recrutamento e seleção.

E

não apresenta ruptura uma vez que as atividades descritas de solicitar e aprovar o recrutamento e seleção de pessoas são imprescindíveis para garantir a qualidade e a segurança administrativa.

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Q1018447

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018447 Governança de TI

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

A

SLP-Service Level Package é gerado no Desenho de Serviços.

B

SKMS-Service Knowledge Management System é atualizado na Transição de Serviços.

C

SDP-Service Design Package é atualizado na Estratégia de Serviços.

D

SLR-Service Level Report é gerado na Transição de Serviços.

E

SLA-Service Level Agreement é gerado na Melhoria Contínua de Serviços.

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Q1018446

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018446 Governança de TI

Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de

A

problemas.

B

mudanças.

C

configuração.

D

incidentes.

E

alerta.

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Q1018445

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018445 Governança de TI

Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas

A

na Operação dos Serviços, que é a etapa na qual são executadas as operações de rotina de atendimento ao usuário de TI que garantem a estratégia definida.

B

no Planejamento e Gestão de Projetos, que é a etapa na qual é ajustado o plano estratégico para gerar os resultados de negócio esperados.

C

no Desenho de Serviços, que é a etapa na qual acontece a definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a estratégia definida.

D

na Transição de Serviços, que é a etapa na qual ocorre a implantação da estratégia definida.

E

no Controle de Serviços, que é a etapa na qual os serviços são executados e controlados para cumprirem a estratégia definida.

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Q1018444

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018444 Governança de TI

Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar

A

somente o PMBoK que é uma biblioteca que contém práticas ligadas às diversas modalidades de prestação de serviços de TI como operações de rotina de serviços, projetos de sistemas e suporte ao usuário final.

B

somente o PMBoK em função do guia contemplar em seu grupo de processos de Execução, a realização das atividades de prestação de serviços da operação de rotina de TI ao usuário final.

C

a ITIL para assuntos relacionados à gestão da entrega de projetos de sistemas e o PMBoK para assuntos relacionados à gestão de operações de rotina da TI.

D

somente a ITIL, que é uma biblioteca que cobre todos os estágios do ciclo de vida de serviços, estágios esses que correspondem aos livros da biblioteca.

E

a ITIL para assuntos relacionados ao planejamento e implantação de operações de TI e o PMBoK para assuntos relacionados à execução, monitoração e controle de serviços de rotina.

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Q1018443

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018443 Governança de TI

Paulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI ao usuário, de forma a identificar se estão sendo cumpridos os acordos de nível de serviços que foram estabelecidos. Considerando que o TCE-RS emprega o COBIT em sua versão 4.1 para a governança de TI, a atividade de avaliação regular dos resultados dos serviços prestados por TI é compreendida no domínio do COBIT chamado

A

Monitorar e Avaliar.

B

Entregar e Suportar.

C

Adquirir e Implementar.

D

Planejar e Organizar.

E

Aprender e Melhorar.

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Q1018442

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-RS Prova: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |

Q1018442 Governança de TI

Uma instituição trabalha com diversos sistemas de informação para atender as suas operações. Diante do surgimento de novas necessidades de informatização, a equipe de TI necessita promover o alinhamento estratégico das suas iniciativas de projetos de sistemas, realizando uma análise de portfólio de sistemas de informação. Para isso, deve:

I. Demonstrar quais processos e áreas de negócio são atendidos em cada um dos sistemas de informação atualmente em uso.

II. Reportar o estado dos projetos em curso com apresentação dos prazos e custos planejados e realizados.

III. Apontar as referências de soluções tecnológicas que estão sendo apresentadas ao mercado como sendo de elevado grau de inovação e impulsionadoras do futuro da TI.

A apresentação do portfólio de sistemas e a sua análise para alinhamento de negócios com as ações de TI deve incluir APENAS o que consta em

A

I.

B

II.

C

III.

D

I e II.

E

II e III.

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Q1017784

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017784 Governança de TI

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

A

avaliar os riscos.

B

planejar e desenhar serviços novos.

C

implementar contramedidas a um custo aceitável.

D

revisar todos os serviços.

E

monitorar e reportar erros referentes a serviços disponíveis ao usuário.

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Q1017783

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017783 Governança de TI

De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no

A

funil de serviço.

B

catálogo de serviço técnico.

C

plano de capacidade.

D

catálogo de serviços do negócio.

E

catálogo de serviços aposentados.

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Q1017782

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017782 Governança de TI

Segundo o ITIL, no ciclo de vida do serviço, o estágio responsável por verificar o valor de retorno de um novo serviço para o negócio é o processo de

A

desenho do serviço.

B

transição do serviço.

C

estratégia do serviço.

D

operação do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Q1017781

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017781 Governança de TI

Segundo a biblioteca ITIL, o processo responsável por auxiliar todos os contratos e prospectar novos fornecedores é denominado gerenciamento

A

de continuidade.

B

de fornecedores.

C

de riscos.

D

da segurança da informação.

E

de capacidade.

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Q1017780

Ano: 2019 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPC-PA Prova: CESPE - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática |

Q1017780 Governança de TI

A governança de TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses objetivos são amparados pelo(a)

A

gerenciamento de recursos e pelo monitoramento do desempenho de TI.

B

gerenciamento de pessoas e pela implementação de uma gestão de pessoas forte.

C

gerenciamento de pessoas e pela inovação no negócio.

D

implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento.

E

implementação de processos de qualidade na área fim.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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