Questões de Governança de TI para Concurso - Página 150

Q817737

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Tecnólogo Redes de Computadores |

Q817737 Governança de TI

De acordo com o COBIT 5, a governança e o gerenciamento da TI empresarial possuem cinco princípios. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta o termo que não é considerado como princípio deste framework.

A

satisfazer as necessidades das partes interessadas

B

cobrir a organização de ponta a ponta

C

reforçar o papel da TI no âmbito da organização

D

aplicar um framework integrado único

E

separar governança de gerenciamento

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Q817736

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Tecnólogo Redes de Computadores |

Q817736 Governança de TI

O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de serviço.

A

gerenciamento de demanda e gerenciamento de mudanças

B

gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda

C

gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de mudanças

D

gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade

E

gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes

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Q817664

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/GT-GO Prova: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |

Q817664 Governança de TI

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

A

aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.

B

em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.

C

disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.

D

constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.

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Q817663

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/GT-GO Prova: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |

Q817663 Governança de TI

A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa perspectiva, constitui um princípio de governança de TI:

A

indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização.

B

a estratégia de negócio da organização é definida com base nas necessidades e expectativas da própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio.

C

as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.

D

a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente definidas nesse sentido.

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Q817660

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/GT-GO Prova: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |

Q817660 Governança de TI

Qual dos seguintes processos específicos de software, definidos pela norma ISO 12207, tem como propósito confirmar que o produto de software integrado atende os seus requisitos definidos?

A

Processo de Auditoria de Software (Software Audit).

B

Processo de Garantia da Qualidade de Software (Software Quality Assurance).

C

Processo de Teste de Qualificação de Software (Software Qualification Testing).

D

Processo de Validação de Software (Software Validation).

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Q817659

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/GT-GO Prova: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |

Q817659 Governança de TI

SAP Solution Manager é uma solução integrada para gerenciamento do ciclo de vida de aplicações. Entre os processos fornecidos pelo SAP Solution Manager para facilitar a gestão de aplicações está o processo de gestão de serviço de TI (IT Service Management). Nesse processo,

A

a ocorrência de uma interrupção que impede que os usuários finais realizem suas tarefas na solução de TI requer que o usuário final descreva e priorize o incidente em um ticket. Nas soluções SAP, isso pode ser feito diretamente no aplicativo. Os dados de contexto são anexados automaticamente e o ticket é enviado para a central de serviços do SAP Solution Manager.

B

os incidentes que não possuem causas correlatas devem ser associados a mensagens de problema composto no SAP Solution Manager. Essas mensagens são analisadas pelo processo de gerenciamento de problemas, buscando identificar uma causa raiz comum aos incidentes desconexos.

C

o usuário pode fornecer suporte de primeiro nível, procurando uma solução existente nas fontes de solução do cliente e no banco de dados SAP Notes. Se o suporte de primeiro nível não conseguir resolver o incidente, o ticket é diretamente encaminhado pelo SAP Solution Manager para a função de suporte de TI do fornecedor do SAP.

D

o gestor de mudanças do SAP Solution Manager é a ferramenta usada para gerenciar incidentes de forma eficiente. Essa ferramenta possui uma interface unidirecional aberta para receber incidentes de outros sistemas de tickets, o que centraliza a solução de todos os incidentes.

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Q817657

Ano: 2017 Banca: IV - UFG Órgão: CELG/GT-GO Prova: CS-UFG - 2017 - CELG/GT-GO - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I |

Q817657 Governança de TI

O grupo de Processos Organizacionais de Habilitação de Projeto (Organizational Project-Enabling Processes), definido pela norma ISO 12207, contém processos que gerenciam a capacidade da organização de adquirir e fornecer produtos ou serviços por meio da iniciação, do apoio e controle de projetos. Eles fornecem recursos e infraestrutura para apoiar projetos e assegurar a satisfação dos objetivos organizacionais e dos acordos estabelecidos. Quais processos compõem o grupo de Processos Organizacionais de Habilitação de Projeto definido pela norma ISO 12207?

A

Gestão de Decisões (Decision Management); Gestão de Riscos (Risk Management); Gestão de Configuração (Configuration Management); Gestão da Informação (Information Management) e Medição (Measurement).

B

Gestão do Ciclo de Vida (Life Cycle Model Management); Gestão de Infraestrutura (Infrastructure Management); Gestão de Portfólio de Projetos (Project Portfolio Management); Gestão de Recursos Humanos (Human Resource Management ) e Gestão da Qualidade (Quality Management).

C

Planejamento de Projeto (Project Planning); Monitoramento e Controle de Projeto (Project Assessment and Control); Aquisição (Acquisition); Fornecimento (Supply) e Sustentação (Sustainment).

D

Definição de Requisitos de Partes Interessadas (Stakeholder Requirements Definition); Integração de Sistema (System Integration Process); Gestão de Documentação de Software (Software Documentation Management); Garantia da Qualidade de Software (Software Quality Assurance) e Resolução de Problema de Software (Software Problem Resolution).

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Q817268

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HE-UFPEL) |

Q817268 Governança de TI

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco fases de vida do serviço. São elas:

A

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

C

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

D

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transporte de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

E

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transporte de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q816997

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816997 Governança de TI

O comitê gestor de TI de uma organização decidiu implantar, na gestão de serviços, um processo da área de desenho de serviço da ITIL para gerenciar riscos que possam impactar seriamente o negócio. O processo deverá incluir a redução de riscos a um nível aceitável bem como o planejamento para a recuperação de processos de negócio, caso este seja interrompido.

O processo da ITIL v3 que supre a demanda do comitê gestor é o processo gerenciamento de

A

Continuidade de negócio.

B

Integridade.

C

Riscos.

D

Projetos.

E

Disponibilidade.

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Q816996

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816996 Governança de TI

Na Instrução Normativa n. 04 de 11 de Setembro de 2014, tem-se, no art. 11º, inciso IV, que, após o recebimento do Documento de Oficialização da Demanda, a Área de Tecnologia da Informação indicará o Integrante Técnico para composição da Equipe de Planejamento da Contratação.

Em seguida, o Documento de Oficialização da Demanda será encaminhado à autoridade competente da Área Administrativa, que deverá:

A

Indicar a fonte de recursos para a contratação.

B

Investigar a validade da necessidade da contratação.

C

Instituir a Equipe de Planejamento da Contratação.

D

Analisar as propostas de soluções.

E

Verificar se a instrução do processo de contratação está em conformidade com a Instrução Normativa n. 04.

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Q816995

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816995 Governança de TI

O Guia de Elaboração de Plano Diretor de TI (PDTI) do SISP prevê as seguintes fases que compõem o processo de elaboração do PDTI: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Para cada uma dessas fases, o Guia estabelece os processos que a compõem. Dentre as alternativas abaixo, qual é o processo que NÃO compõe a fase de diagnóstico?

A

Avaliar os resultados Planejamento de TI anterior.

B

Analisar o Referencial Estratégico da área de TI.

C

Realizar Análise SWOT da TI.

D

Consolidar o Inventário de Necessidades.

E

Identificar Estratégias da Organização.

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Q816994

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816994 Governança de TI

As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2014 deverão seguir três fases denominadas:

A

Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Contratação e execução.

B

Planejamento da solução de TI, Seleção do fornecedor e Contratação e execução.

C

Planejamento da solução de TI, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.

D

Planejamento da contratação, Seleção do fornecedor e Gerenciamento do contrato.

E

Planejamento da contratação, Processo de licitação e Gerenciamento do contrato.

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Q816993

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816993 Governança de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A

O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.

B

O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.

C

As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.

D

O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.

E

A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

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Q816992

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816992 Governança de TI

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas.

Com referência a essas necessidades, assinale a opção correta com base no ITIL v3.

A

A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.

B

No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.

C

O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.

D

A necessidade III está relacionada à definição de problema.

E

A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

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Q816991

Ano: 2016 Banca: IF Sertão - PE Órgão: IF Sertão - PE Prova: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação |

Q816991 Governança de TI

O processo-chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente:

A

No estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.

B

No estágio Operação de Serviço, apenas.

C

No estágio Estratégia de Serviço, apenas.

D

Nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço .

E

Nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.

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Q814427

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814427 Governança de TI

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que os processos já evoluíram para um estágio onde procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa. Não existe um treinamento formal ou uma comunicação dos procedimentos padronizados e a responsabilidade é deixada com o indivíduo. Há um alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos e consequentemente erros podem ocorrer. Como guia para essa iniciativa, optouse por iniciar os trabalhos a partir do modelo de maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo a partir do qual os modelos de maturidade são construídos. Na situação descrita, para medição inicial de performance, em qual nível do modelo de maturidade genérico a empresa se encontra?

A

1 Inicial / Ad hoc.

B

2 Repetível, porém intuitivo.

C

3 Processo definido.

D

4 Gerenciado e Mensurável.

E

5 Otimizado.

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Q814426

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814426 Governança de TI

Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a integridade da informação e proteção dos ativos de TI, observada a importância de minimizar o impacto sobre os negócios de vulnerabilidades e incidentes de segurança. O analista está trabalhando no processo de

A

Gerenciar Mudanças, do domínio Adquirir e Implementar.

B

Educar e Treinar os Usuários, do domínio Entregar e Suportar.

C

Gerenciar os Recursos Humanos de TI, do domínio Planejar e Organizar.

D

Instalar e Homologar Soluções e Mudanças, do domínio.

E

Garantir a Segurança dos Sistemas, do domínio Entregar e Suportar.

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Q814425

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814425 Governança de TI

Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a alternativa que indica qual é o estágio em que uma organização se preocupa em manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias, através da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.

A

Operação do Serviço (Service Operation).

B

Desenho do serviço (Service Design).

C

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

D

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

E

Transição do Serviço (Service Transition).

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Q814424

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814424 Governança de TI

Repentinamente, um usuário menos atento observa que a capacidade de armazenamento do disco do computador de seu uso está quase esgotada. Para qual processo da ITIL V3 esta situação precisa ser reportada?

A

Gerenciamento da Capacidade.

B

Gerenciamento da Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Incidente.

D

Gerenciamento da Demanda.

E

Desenho de Serviço.

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Q814423

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814423 Governança de TI

Um novo computador, com mais recursos e maior “poder de fogo”, foi instalado para substituir um PC existente. O PC antigo, com menor poder de processamento e armazenamento é instalado como servidor de impressão para a rede local. Além do registro dos componentes da infraestrutura de TI, isto envolve o relacionamento entre os mesmos para fornecimento dos serviços necessário que envolva a TI. No ITIL V3, é responsável por gerenciar esta informação

A

a Central de Serviços.

B

o Gerenciamento Técnico.

C

o Gerenciamento de Operações de TI.

D

o Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.

E

o Gerenciamento de Eventos.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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