Questões de Concurso Sobre governança de ti
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(B) Processo Definido
(C) Gerenciado e Mensurável
(D) Repetível, porém Intuitivo (E) Inicial / Ad hoc
(F) Otimizado
Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são:
(1) Gestão de Instalação.
(2) Central de serviços (Service Desk).
(3) Gestão de problemas.
(4) Gestão de configuração
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos do ITIL 3 e das linguagens de formatação de dados.
Na Estratégia de Serviço do ITIL 3, está incluída a garantia de
que a organização esteja preparada para lidar com os custos
e os riscos associados à sua carteira de serviços e apta para
a efetividade operacional.
No que se refere ao CMMI, julgue o próximo item.
Para obter um dos níveis do CMMI, grandes organizações
devem ser avaliadas em sua totalidade, desde o nível mais
baixo (como o nível de laboratório, por exemplo) até o nível
mais alto, o que legitima a qualidade da organização.
No que se refere ao CMMI, julgue o próximo item.
Uma das limitações associadas à adoção do CMMI consiste na
necessidade de especialistas altamente capacitados cuja única
função seja promover a melhoria dos processos da empresa,
o que aumenta muito o custo de implementação e manutenção
do nível CMMI
A respeito dos níveis de maturidade de processos estabelecidos pelo MPS/BR para organizações que produzem software, julgue o item subsequente.
Uma organização que se encontre no nível A do MPS/BR está
em otimização constante e possui todos os demais níveis de
maturidade. Nesse caso, a dimensão tanto dos processos da
organização quanto das capacidades desses processos está
no nível mais alto de maturidade, de acordo com os princípios
de engenharia de software.
A respeito dos níveis de maturidade de processos estabelecidos pelo MPS/BR para organizações que produzem software, julgue o item subsequente.
No nível F do MPS/BR, em que são executados testes com
validação e verificação e definidos requisitos, ainda há muita
dependência do fator humano, mas a tendência é essa
dependência se reduzir drasticamente nos níveis posteriores,
até o processo se tornar automático.
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