Questões de Concurso Público MPE-AL 2012 para Analista do Ministério Público - Gestão Pública

Bateman e Snell conceituam planejamento como “processo consciente, sistemático de tomar decisões sobre metas e atividades que um indivíduo, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão no futuro”. Nesse sentido, é possível afirmar que o planejamento se caracteriza como

A simples formulação de uma estratégia não se tem mostrado suficiente para a garantia do sucesso organizacional. Os gerentes têm percebido crescentemente que essas estratégias estabelecidas podem sofrer barreiras silenciosas à sua implementação. Assinale a opção apresentada a seguir que descreve uma exceção a esses inimigos silenciosos.

Para se estabelecer a estratégia de uma organização, é preciso o estabelecimento de cenários alternativos sobre os quais os gestores poderão decidir sobre os caminhos futuros a serem trilhados. Na elaboração dos cenários possíveis é de se esperar que haja

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma dificuldade de mensuração, pois não se constitui num conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de um produto ou serviço, torna-se necessário compreender que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas dimensões não são necessariamente as mesmas para produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção que apresenta dimensões que se aplicam apenas à qualidade de serviços.

Para elaborar um fluxograma de processos, é necessário utilizar figuras geométricas que possuem significados específicos. Relacione as figuras com seu significado, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira.

1ª coluna

1.

2.

3.

4.

2ª coluna

( ) Ações

( ) Nós de decisão

( ) Inventários ou esperas

( ) Fluxo do processo

A sequência correta, de cima para baixo, está na opção

Dadas as afirmativas abaixo, quanto ao ciclo PDCA (Plan, Do, Chech, Act), elaborado por Walter A. Sewhart,

I. Visa a aprimorar constantemente os processos organizacionais.

II. Compara os resultados obtidos com os indicadores anteriormente planejados.

III. Somente pode ser utilizado uma única vez.

IV. Propõe ações corretivas no intuito de reduzir as discrepâncias encontradas.

verifica-se que está(ão) correta(s)

De acordo com Greg Hutchins, a qualidade está relacionada à satisfação de muitos detentores de participações numa organização, incluindo comunidade, fornecedores, acionistas, empregados e gerência. Dados os itens seguintes quanto aos elementos da qualidade total,

I. Foco no cliente.

II. Liderança.

III. Excelência de produtos/processos.

IV. Envolvimento dos funcionários.

verifica-se que estão corretos

A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.

O Balanced Scoredcard está sendo crescentemente incorporado nas organizações para gerenciar suas estratégias definidas no planejamento. O princípio que fundamenta seu funcionamento é a de

Para garantir o sucesso das estratégias organizacionais estabelecidas, há a sugestão de que haja seu desdobramento em planos de ação que são executados no nível das unidades. Nesse sentido, dados os itens seguintes quanto a um plano de ação

I. Deve abordar metas estratégicas essenciais por meio de passos práticos.

II. É a convergência entre o planejamento estratégico e a implementação.

III. Ponto em que os gerentes superiores podem fazer contribuições importantes para a organização.

verifica-se que estão corretos

A aplicação da Teoria dos Jogos proposta desenvolvida e divulgada por Johann Von Neumann e Oskar Morgenstern possui restrições para o seu uso. A aplicação da Teoria dos Jogos é possível apenas quando:

I. O número de participantes é finito.

II. Cada participante dispõe de um número infinito de cursos possíveis de ação.

III. Cada participante conhece todos os cursos de ação ao seu alcance.

IV. Cada participante desconhece todos os cursos de ação ao alcance de seu adversário.

V. Duas partes intervêm de cada vez e o jogo é “soma- zero".

Verifica-se que está(ão) correta(s)