Questões de Concurso Público SABESP 2018 para Atendente a Clientes 01
Foram encontradas 50 questões
Q905753
Atendimento ao Público
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
Q905754
Atendimento ao Público
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa
exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
Q905755
Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Q905756
Atendimento ao Público
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
Q905757
Atendimento ao Público
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo
mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião
verbalizada pelo cliente denomina-se
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