Questões de Concurso Público SABESP 2018 para Atendente a Clientes 01

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Q905748
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905748 Atendimento ao Público
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
Alternativas
Q905749
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905749 Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Alternativas
Q905750
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905750 Atendimento ao Público
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se
Alternativas
Q905751
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905751 Atendimento ao Público
Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organização são comportamentos expressos por pessoas que possuem bem desenvolvida a competência de inteligência emocional denominada
Alternativas
Q905752
Gestão de Pessoas Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905752 Gestão de Pessoas
Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
Alternativas
Respostas
36: B
37: A
38: D
39: E
40: B
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