Questões de Concurso Público EPAGRI 2023 para Assistente Administrativo

Na hora que um gestor executa a função da administração denominada “organização” como forma de definir as atividades e os responsáveis de cada uma, dando assim uma estrutura funcional ao empreendimento, ele se vale de um conceito por meio do qual são desenvolvidas as habilidades sociais, se acelera o processo de alcançar os objetivos, é gerado um sentimento de pertencimento nos colaboradores, além de aumentar a motivação destes.
Assinale a alternativa que indica corretamente a denominação deste conceito.

As empresas, públicas e privadas, são formadas por pessoas. Cada indivíduo é único e percebe o mundo desde sua perspectiva. Este fato faz com que os conflitos sejam inerentes à atividade empresarial. Por esta razão deve ser desenvolvida nos líderes a habilidade de lidar com situações adversas dentro das equipes. Na negociação de conflitos se encontra uma modalidade de ação para sua solução que visa estabelecer uma relação entre as partes conflitantes baseada na empatia e mútua confiança.
Que nome recebe esta modalidade?

Uma das atividades do protocolo consiste em analisar todos os documentos que uma organização recebe com o objetivo de identificar o assunto ao qual pertence para que na sequência se lhe outorgue um tipo de código predeterminado.
Esta atividade recebe o nome de:

A QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) consiste em um índice que apresenta o grau de satisfação com o trabalho que o colaborador experimenta. Esta mensuração se dá a partir de variáveis como saúde e bem- -estar, qualidade do ambiente físico, interação com as outras pessoas da empresa, desenvolvimento pessoal e segurança psicológica. Para conseguir um dos itens aqui citado, a qualidade do ambiente físico, podem ser utilizados conceitos como o de 5S metodologia criada no Japão e disseminada pelo mundo inteiro que provém dos termos Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
Assinale a alternativa que indica corretamente um dos objetivos dessa metodologia.

A qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema importância para a satisfação ou fidelização de clientes no sentido mais amplo, podendo ser consumidores no caso do setor privado ou cidadãos no caso do público.

Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia. 2. Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento. 3. Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.