A qualidade do atendimento ao público, independentemente se ...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público. Esse tema é essencial tanto para empresas privadas quanto para órgãos públicos, pois a satisfação do cliente ou cidadão é fundamental para o sucesso e a fidelização. Para resolver a questão, é necessário compreender quais características e ações são importantes para um atendimento de qualidade.

A alternativa correta é a E, que afirma que todas as afirmativas (1, 2 e 3) estão corretas. Vamos entender por quê:

• Afirmativa 1: "As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia." Essa afirmativa está correta porque, no atendimento ao público, a maneira como tratamos as pessoas é crucial. Cordialidade, empatia e simpatia ajudam a criar um ambiente acolhedor e positivo, o que é essencial para um bom atendimento.

• Afirmativa 2: "Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento." Essa afirmativa também está correta. Ter conhecimento é fundamental para fornecer informações precisas e solucionar problemas de forma eficaz, aumentando a confiança do cliente ou cidadão.

• Afirmativa 3: "Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade." Novamente, esta afirmativa está correta. A organização e o treinamento garantem que o atendimento seja eficiente e que a equipe esteja preparada para lidar com diversas situações, enquanto atenção, boa disposição e proatividade são qualidades que aprimoram a experiência do cliente.

As alternativas A, B, C e D estão incorretas porque excluem uma ou mais das afirmativas que são, de fato, corretas. Cada uma das afirmativas mencionadas é relevante e verdadeira no contexto de qualidade no atendimento ao público.

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[GABARITO: LETRA E]

A alternativa correta é a letra E: São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

A afirmativa 1 está correta ao destacar que a cordialidade, empatia e simpatia são atitudes importantes para estabelecer boas relações no atendimento ao público.

A afirmativa 2 está correta ao enfatizar que o conhecimento sobre processos ou produtos ajuda na qualidade do atendimento, pois permite que o atendente forneça informações precisas e relevantes para o cliente.

A afirmativa 3 está correta ao ressaltar que a organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade são atividades necessárias para realizar um ótimo atendimento.