A qualidade do atendimento ao público, independentemente se ...
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Q2068477
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou
um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema
importância para a satisfação ou fidelização de clientes
no sentido mais amplo, podendo ser consumidores no
caso do setor privado ou cidadãos no caso do público.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia. 2. Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento. 3. Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam a partir de atitudes tais como cordialidade, empatia e simpatia. 2. Ter conhecimento a respeito dos processos ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão está procurando ajudará muito a qualidade do atendimento. 3. Para realizar um ótimo atendimento são necessárias atividades como organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Comentários
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[GABARITO: LETRA E]
A alternativa correta é a letra E: São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
A afirmativa 1 está correta ao destacar que a cordialidade, empatia e simpatia são atitudes importantes para estabelecer boas relações no atendimento ao público.
A afirmativa 2 está correta ao enfatizar que o conhecimento sobre processos ou produtos ajuda na qualidade do atendimento, pois permite que o atendente forneça informações precisas e relevantes para o cliente.
A afirmativa 3 está correta ao ressaltar que a organização, treinamento, atenção, boa disposição e proatividade são atividades necessárias para realizar um ótimo atendimento.
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