Questões de Concurso Público Prefeitura de Palmeirante - TO 2023 para Recepcionista

Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.

Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.

Seja gentil, atencioso e disposto.

Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

Grite de volta, pois trata-se um desacato.

Revide na mesma moeda, pois o funcionário não é obrigado a levar desaforo para casa.

Seja intransigente.

O mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Mantenha a calma a menos que a pessoa não seja educada. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

Fale baixo ou gritando, dependendo da pessoa que você irá atender. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e se não encontrar, tudo bem deixar sem reposta para não dar uma resposta errada.