Questões Prefeitura de Rosário - MA 2024 para Recepcionista

Q2511165

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511165 Atendimento ao Público

Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com o usuário do serviço público:

Ignorar as reclamações dos usuários.

Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação.

Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento.

Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário.

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Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Rosário - MA 2024 para Recepcionista