Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

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A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões individuais. 

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A competência de ética e confidencialidade significa que o ouvidor pode compartilhar informações confidenciais com terceiros, sempre que julgar necessário, para resolver um problema pessoal.

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A Lei de Acesso à Informação permite que qualquer pessoa solicite informações públicas, independentemente de justificar o motivo da solicitação. 

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A gestão de informações é uma responsabilidade de todos na organização, incluindo o departamento de TI. 

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O manuseio de informações confidenciais deve incluir a destruição segura de documentos físicos e eletrônicos após seu uso, para evitar vazamentos de dados.

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A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no setor público. 

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A amostragem aleatória é uma técnica comum usada no levantamento estatístico para garantir a representatividade dos dados coletados. 

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A classificação dos documentos no protocolo é um processo administrativo, podendo ter implicações legais.

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A classificação de documentos no protocolo não é um processo subjetivo e pode variar de acordo com a interpretação do funcionário responsável.

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O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicação e a empatia. 

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Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represálias ao denunciante.

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Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento. 

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O Windows Explorer oferece a capacidade de criar links simbólicos para pastas, permitindo que uma pasta aponte para outra localização no sistema de arquivos. 

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Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a outro departamento ou órgão competente. 

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O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de um ciclo interativo de planejamento, implementação, verificação e ação corretiva.

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É eticamente aceitável que um ouvidor exerça pressão sobre um funcionário público para tomar uma decisão específica em resposta a uma reclamação, desde que essa decisão esteja de acordo com a lei e regulamentos.

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Segundo o Decreto Municipal nº 057/2018 do município de Surubim, fica instituído o sistema e-SIC, responsável por todo o acompanhamento e atualização financeira e contábil de todos os cidadãos do município de Surubim, com o objetivo do repasse de informações à Receita Federal. 

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Durante uma sessão de mediação, é importante que o mediador apresente soluções possíveis para o conflito.

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A criptografia de ponta a ponta significa que nem mesmo a empresa que fornece o serviço de mensagens pode acessar o conteúdo das mensagens. 

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A taxa de resolução de reclamações em primeira instância mede a proporção de reclamações que foram resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade de encaminhamentos.