Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

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Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e informações relevantes. 

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Após o protocolo, a ouvidoria é responsável por encaminhar imediatamente a manifestação para a área responsável pela resolução. 

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A Lei de Acesso à Informação exige que os órgãos públicos divulguem ativamente informações de interesse público, sem a necessidade de solicitação.

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Os documentos confidenciais devem sempre ser classificados com a maior prioridade no protocolo, independentemente de seu conteúdo.

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Quanto à Lei Municipal nº 107, de 02 de agosto de 2018, somente pessoas autorizadas, e com procuração registrada em cartório, é que poderão ter acesso às informações requeridas ao Poder Executivo de Surubim (PE). 

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A exclusão de informações do cliente é recomendada assim que uma interação é concluída para proteger a privacidade do cliente.

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A retenção de informações confidenciais é mais importante do que compartilhá-las com colegas de trabalho para melhorar a eficiência operacional.

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A Lei Municipal nº 107, de 02 de agosto de 2018, autoriza o acesso de qualquer cidadão a informações sobre o Município de Surubim (PE) ainda que o acesso a essas informações possa prejudicar ou causar risco a projetos de pesquisa e desenvolvimento científico do governo do estado de Pernambuco ou do município de Surubim.

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Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido. 

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A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e a precisão na resolução de demandas.

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A confidencialidade é uma competência opcional para um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram manifestações, se considerar necessário.

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A fase de “Registro” é a primeira etapa no processo de arquivamento na ouvidoria.

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A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das práticas e resultados de uma organização com os de outras organizações líderes no setor, a fim de identificar oportunidades de melhoria. 

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Todos os antivírus têm impacto significativo no desempenho do sistema operacional de um computador e sempre reduzem o tempo de processamento das informações do dispositivo.

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A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido consideradas encerradas. 

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Segundo o Decreto Municipal nº 057/2018, do município de Surubim, a utilização do e-SIC é obrigatória para órgãos da administração direta, autarquias, fundações públicas, empresas públicas, sociedades de economia mista, e demais entidades controladas direta ou indiretamente pelo município de Surubim.

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A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público. 

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A ouvidoria pode intervir diretamente em questões legais e judiciais, do Poder Executivo de Surubim (PE) e de seus órgãos, desde que todo o setor esteja diretamente envolvido, para resolver questões direcionadas. 

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Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferecer compensações financeiras ou presentes para resolver reclamações.

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 A criptografia de ponta a ponta é uma técnica de segurança que garante que apenas o remetente e o destinatário de uma mensagem possam decifrá-la, mesmo que a mensagem seja interceptada durante a transmissão.