A empatia é uma característica relevante no atendimento
ao público, pois favorece o entendimento do que o
usuário dos serviços deseja, melhora a interação entre as
pessoas e torna o atendimento mais agradável.
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Capacitar os servidores públicos municipais em relação
às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma
forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao
contribuinte.
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Todo servidor público que lida com usuários dos serviços
públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir
confiança e atuar com qualidade no desempenho de suas
atividades na organização.
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Uma boa comunicação corporal pode favorecer o
atendimento ao público e tornar a experiência do usuário
dos serviços mais agradável ao utilizar os serviços de
uma organização.
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