Questões de Concurso Público CRO-PB 2018 para Auxiliar de Serviços Gerais
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No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos,
mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem
reforçar ou contradizer o que está sendo dito. Gestos
como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de
interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Também
são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que
se encontrem sobre a mesa; guardar papéis na gaveta; e
responder a perguntas com irritação ou deixar de
respondê-las.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, a principal função do
profissional é a de ajudar a pessoa a resolver seus
problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para
ajudar o público durante o atendimento, o profissional
deve: saber ouvir; informar e orientar com segurança;
avaliar os sentimentos corretamente; e respeitar os
problemas.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Os princípios de confiabilidade e fidedignidade da
informação, atenção e cortesia nas relações
interpessoais, discrição e objetividade no tratamento
das necessidades dos clientes, entre outros, conferem
eficiência e eficácia no atendimento ao público.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Ainda que a solicitação do cliente não tenha sido
atendida, por não estar de acordo com a legislação, o
profissional deverá ser paciente com ele e ouvir sua
queixa.
No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com
situações que demandem mais tempo para serem
resolvidas e possam acarretar espera e atraso garantirá
a padronização dos serviços.