Questões de Concurso Público Câmara de Guaratuba - PR 2024 para Auxiliar de Expediente

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Q2397609
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |
Q2397609 Atendimento ao Público
O atendimento telefônico, quando adequado, pode ser expresso por meio de algumas ações como:

A - ouvir atentamente a demanda solicitada.
B - utilizar tom de voz agressivo e hostil.
C - concluir o atendimento com “nunca mais entre em contato conosco”.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Q2397610
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |
Q2397610 Atendimento ao Público
Assinale A1 para os aspectos que podem impactar positivamente o atendimento ao público e A2 para aqueles que podem impactá-lo negativamente.

( ) Barulhos, ruídos e outras distrações.
( ) Paciência.
( ) Empatia.

A sequência correta, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q2397611
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |
Q2397611 Atendimento ao Público
Falar com clareza e confirmar informações durante o atendimento são características:
Alternativas
Q2397612
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |
Q2397612 Atendimento ao Público
Carlos atua no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Seu atendimento é constantemente elogiado pelos clientes tendo em vista que Carlos sempre demonstra/apresenta:
Alternativas
Q2397613
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Câmara de Guaratuba - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Expediente |
Q2397613 Atendimento ao Público
Estar atento ao que o cliente fala e buscar compreender suas dúvidas e demandas são aspectos que compõem:
Alternativas
Respostas
1: C
2: A
3: C
4: B
5: B
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