Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional,...

Para resolver a questão apresentada, é importante compreender que ela se refere às dimensões da qualidade no atendimento ao público, especificamente à dimensão que garante a confiança e segurança dos clientes em relação aos serviços prestados por uma empresa.

A alternativa correta é: C - certo.

Justificativa: A questão aborda a dimensão da garantia da qualidade dos serviços, que está centrada em avaliar se o comportamento dos empregados de uma empresa inspira confiança aos clientes. Essa dimensão é crucial, pois a confiança dos clientes é um indicador vital da qualidade no atendimento. Quando os clientes sentem que podem confiar nos serviços e nos funcionários, eles estão mais propensos a se fidelizarem à empresa.

Os clientes buscam segurança e confiança, especialmente em serviços que envolvem suas informações pessoais ou financeiras. Por isso, a atitude, conhecimento e profissionalismo dos funcionários são fundamentais para transmitir essa segurança.

Análise das Alternativas:

C - certo: Esta alternativa é correta porque descreve adequadamente como a dimensão da qualidade se relaciona com a confiança do cliente nos serviços prestados.

E - errado: Esta alternativa está incorreta, pois qualquer afirmação que negue ou diminua a importância da confiança e segurança no relacionamento entre clientes e empresas está em desacordo com o conceito de qualidade no atendimento ao público.

A partir desta análise, é possível perceber a importância de compreender as dimensões de qualidade e como elas se aplicam no contexto de atendimento ao público. Ao focar na confiança e segurança, a empresa pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

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Certo

3.Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e à segurança das suas operações. A dimensão da garantia inclui: se o comportamento dos empregados da empresa inspira confiança aos clientes.

No ambiente de serviços, existem três componentes principais da confiança:

a perícia do prestador de serviços;

a confiabilidade do prestador de serviços;

a preocupação do prestador de serviços pelo cliente.

Para obter êxito, o prestador de serviços deve procurar contar a verdade ao cliente, mesmo quando ela dói, deve fornecer toda a informação solicitada, os prós e os contras, evitar fazer comentários desagradáveis sobre outros clientes e concorrentes, além de ser fidedigno, cortês e atencioso com os seus clientes.

Fonte: https://administradores.com.br/artigos/as-5-cinco-dimensoes-da-qualidade-dos-servicos