Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional,...

Para resolver a questão apresentada, é importante entender que ela aborda o tema das dimensões da qualidade no atendimento ao público. Especificamente, a questão menciona a "dimensão da responsabilidade", que é uma das características essenciais no atendimento ao cliente.

No contexto do atendimento ao público, a responsabilidade refere-se à capacidade de fornecer um serviço de forma ágil e eficiente, garantindo que as respostas e soluções sejam oferecidas rapidamente aos clientes. Trata-se de demonstrar ao cliente que ele pode contar com um atendimento que respeita seu tempo e suas necessidades de forma proativa.

A questão, no entanto, confunde a dimensão da responsabilidade com a dimensão de empatia. A empatia refere-se à habilidade de um profissional de atendimento de se colocar no lugar do cliente, compreendendo e experimentando os sentimentos dele como se fossem seus. Isso implica uma atenção personalizada e uma conexão emocional.

A alternativa correta para a questão é a indicada como Errado (E), porque a descrição apresentada na questão (referente à empatia) não corresponde à definição da responsabilidade. A responsabilidade está mais ligada à eficiência e rapidez, enquanto a empatia envolve conexão emocional e compreensão.

Alternativa correta: Errado (E)

Em resumo, a dimensão da responsabilidade é crucial para garantir que o cliente sinta que suas necessidades estão sendo atendidas de maneira rápida e eficaz, mas não envolve a experimentação dos sentimentos do cliente, que é uma característica da empatia.

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GAB. E

3.2 RESPONSABILIDADE

É a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar o cliente esperando, sobretudo, por razões não sabidas, pois isso cria desnecessariamente uma percepção que vai afetar negativamente a qualidade.

FONTE: administradores.com

experimentar os sentimentos de outra pessoa como se fossem seus trata-se de EMPATIA, não de responsabilidade.

Gabarito: E

A QUESTÃO EXPLICA A EMPATIA.