Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional,...
Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional, à normalização técnica, à qualidade, à comunicação e a relações públicas, julgue o item a seguir.
A dimensão da confiabilidade traduz-se na aparência das
instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos
materiais para comunicação.
- Gabarito Comentado (0)
- Aulas (2)
- Comentários (2)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
GAB.E
3.1 CONFIABILIDADE
É a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Fitzsimmons & Fitzsimmons (2000, p. 250) prenunciam que “o desempenho de um serviço confiável é uma expectativa do cliente e significa um serviço cumprido no prazo, sem modificações e sem erro”. A confiabilidade também depende da retaguarda, da qual se espera exatidão na elaboração de contas e na manutenção do registro.
FONTE: admnistradores.com
A dimensão da TANGIBILIDADE traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos