Em relação às dimensões da qualidade pessoal e profissional,...

A questão trata da qualidade no atendimento ao público, especificamente sobre a dimensão da confiabilidade. Para resolver essa questão, é importante entender os conceitos de qualidade pessoal e profissional e como eles se aplicam ao ambiente de atendimento.

A alternativa correta é: E - errado.

Vamos analisar o porquê:

A dimensão da confiabilidade está relacionada à capacidade de prestar o serviço de forma consistente e precisa, cumprindo o que foi prometido. Ou seja, é a confiança que o cliente tem de que o atendimento ou serviço será realizado conforme o esperado, sem falhas.

No entanto, o enunciado afirma que a confiabilidade se traduz na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação. Esse conceito está, na verdade, relacionado à dimensão de tangíveis, que diz respeito aos aspectos visíveis e físicos de um serviço.

Portanto, a afirmação está incorreta porque confunde confiabilidade com tangíveis. A aparência dos elementos mencionados não garante a confiabilidade, mas sim a percepção inicial de qualidade e atenção aos detalhes.

Assim, a resposta correta é E - errado porque descreve erroneamente o conceito de confiabilidade.

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GAB.E

3.1 CONFIABILIDADE

É a capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão. Fitzsimmons & Fitzsimmons (2000, p. 250) prenunciam que “o desempenho de um serviço confiável é uma expectativa do cliente e significa um serviço cumprido no prazo, sem modificações e sem erro”. A confiabilidade também depende da retaguarda, da qual se espera exatidão na elaboração de contas e na manutenção do registro.

FONTE: admnistradores.com

 A dimensão da TANGIBILIDADE traduz-se na aparência das instalações físicas, dos equipamentos, do pessoal e dos materiais para comunicação