Indique, com base em seus conhecimentos, qual seria a princ...

Ao analisar a questão proposta, o tema central envolve o entendimento das razões que levam usuários a deixarem de utilizar os serviços ou produtos de uma empresa. É fundamental ter conhecimento sobre os fatores que impactam negativamente a experiência do cliente, com ênfase em qualidade no atendimento ao público.

Alternativa correta: B - Não aprovação da qualidade do atendimento ou relacionamento.

A alternativa B é a correta porque a qualidade do atendimento ao público é um dos principais fatores que influenciam a satisfação do cliente. Quando os clientes não são bem atendidos ou não têm um relacionamento positivo com a empresa, é provável que busquem outras opções no mercado. Um atendimento de qualidade cria confiança, lealdade e satisfação, elementos vitais para a retenção de clientes.

Análise das alternativas incorretas:

A - Preços elevados dos produtos. Embora o preço possa ser um fator significativo para alguns clientes, muitas vezes, eles estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento e uma experiência positiva. Portanto, não é a principal razão para o abandono.

C - Falta de variedade nos produtos oferecidos. A diversidade de produtos é importante, mas não é o principal motivo para a maioria dos abandonos. Clientes frequentemente priorizam a experiência de compra e o atendimento sobre a variedade.

D - Demora na entrega dos produtos. A demora na entrega pode ser frustrante, mas, similar ao preço, alguns clientes podem tolerar atrasos se o atendimento ao cliente for excelente. Portanto, não é a principal causa de abandono.

Espero que essa explicação tenha sido esclarecedora e ajude a entender por que a alternativa B é a correta. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

GAB:B

Jocimar o Qconcurso oferece a opção de ver o gabarito, nao precisa ficar comentando

B